NANCY CUEVAS

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Ticket No. 223585

TT223585 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto NANCY CUEVAS
Celular 2281073569 Teléfono Fijo 2283652514
E-mail ferremarquez.compras@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CINTA AISLANTE DE PVC NEGRA 19MM X 18 MT Tipo Producto
División CINTAS AISLANTES Código 616313
Cantidad 120 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-10 00:49:45 Fecha Cierre 2023-10-22 12:26:32
Tiempo Respuesta 00:06:27 Tiempo Solución 12 11:30:20
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se recibe solicitude de Rodrigo Guerra para realizar el proceso de cancelación de la Factura 9211774130 del Cliente # 4193 MARQUEZ ESCOBAR HERMANOS.

Cabe informar que el material se duplicó, la cual se encuentra en poder de logística en la Sucursal de Veracruz, Ver.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211774130
Fecha de Compra 2023-09-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Cedis Veracruz, no salió Remision 0
Estado VER
Municipio XALAPA Colonia JOSE CARDEL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SIMON BOLIVAR
Referencias 0
Observaciones
Latitud 19.198851787196954 Longitud -96.17460427099353
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2023-10-19 16:25:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Duplicidad por sistema
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831332272 ENTREGADEV 0840348913
NOTACRED 0980429889 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-19 16:25:00 2023-10-19 17:09:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Correo Correo de solicitud
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-22 12:26:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-22 12:26:32
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede l cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-22 12:26:22
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-22 12:26:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-20 23:05:29
Se valida en Sap ya cuenta con
Nota de credito 0980429889
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-20 23:05:25
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-20 23:05:19
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-10-16 16:25:29
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-19 16:25
Susana Cruz Miranda 2023-10-16 16:25:18
Jaime indica se esta en proceso de cancelación en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-10-16 16:25:12
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Sonia Suarez 2023-10-13 23:18:29
Oziel solicitaa Jaime la cancelación de la factura en SAT
Sonia Suarez 2023-10-13 23:18:09
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-13 11:27:33
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-13 11:27:19
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-13 11:26:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-12 16:40:33
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU18 12102023 (1)
Sonia Suarez 2023-10-12 16:40:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-30 a Fecha de compra: 2023-09-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211774130 a No. de Factura: 9211774130
Se cambio el No. de serie de: Cedis Veracruz a No. de serie: Cedis Veracruz, no salió
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-10-12 16:30:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 03:57:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 03:57:14
Se determino que la Falla real Factura Duplicada se modifico a: Duplicidad por sistema
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 03:57:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-10 09:58:01
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-10 01:15:58
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-10 01:15:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-10 01:14:16
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-10 01:13:58
Se cambio latitud: 19.198851787196954
Se cambio longitud: -96.17460427099353
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-10 01:13:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Factura Duplicada
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-10 01:12:37
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-10 01:12:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-10 01:12:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-10 00:56:12

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