Ramon Galvan Reza

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 223572

TT223572 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ramon Galvan Reza
Celular 6184495434 Teléfono Fijo 6183312665
E-mail ramonchini.04@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-09 19:54:21 Fecha Cierre 2023-10-13 10:43:18
Tiempo Respuesta 00:04:26 Tiempo Solución 3 14:44:31
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Cliente se ocmunica debido a que su equipo CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP esta instalado y recien lo comenzaron a utilizar hace dos meses, el equipo ha estado dando problema, ya que prende y se apaga, el equipo prende da poca agua caliente y luego se apaga. el piloto funciona y se apaga el soplete prende por dos minutos y luego se apaga, lo tienen que encender manualmente, ya no prende en automatico.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-07-05 Lugar de Compra Fereteria Rodo
No. de Serie 0 Remision
Estado Durango
Municipio Durango Colonia Carlos Luna
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cale Lucha popular numero 104
Referencias Cerca del hospital 450, por deportivo que esta frente al hospital
Observaciones
Latitud 24.057598 Longitud -104.638035617
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen en la cual se valida que cliente no compartió sus evidencias
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-10-13 10:43:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-10-13 10:43:18
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-10-13 10:43:13
Se determino que la Falla real No Enciende se modifico a: Falta de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-13 10:43:05
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-10-13 10:43:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen en la cual se valida que cliente no compartió sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-13 10:42:43
Cliente se ocmunica debido a que su equipo CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP esta instalado y recien lo comenzaron a utilizar hace dos meses, el equipo ha estado dando problema, ya que prende y se apaga, el equipo prende da poca agua caliente y luego se apaga. el piloto funciona y se apaga el soplete prende por dos minutos y luego se apaga, lo tienen que encender manualmente, ya no prende en automatico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 20:08:50
Se cambio latitud: 24.057598
Se cambio longitud: -104.638035617
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 20:02:27
Se determino que la Falla real se modifico a: No Enciende
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 20:01:23
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 19:59:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 19:59:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 19:59:27
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 19:59:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 19:58:47

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad