America Lopez
TT223571 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | America Lopez | ||
| Celular | 5555519007 | Teléfono Fijo | 5582479834 |
| mario3464@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616631 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-09 19:53:50 | Fecha Cierre | 2023-10-10 20:13:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:14 | Tiempo Solución | 1 00:16:48 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| cliente llama por que instalo su calentador que lleva pilas,las cambio por pilas duraccell y no prende |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-29 | Lugar de Compra | PLOMECSA |
| No. de Serie | N003219 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Gustavo A. Madero | Colonia | Faja de Oro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | norte 76a numero 5853 | ||
| Referencias | av victoria, a un costado salon de fiestas casa blansa | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Cano Sanchez | Fecha Asistencia | 2023-10-10 18:20:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Servicio cancelado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio cancelado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-10 20:13:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-10 20:13:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-10 20:13:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-10 20:13:52
Se determino que la Falla real No enciede se modifico a: Servicio cancelado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-10 20:13:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-10 20:13:32
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-10 20:13:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-10 20:13:28
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-10 20:13:18
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-10 20:13:18
Usuaria comenta que ya no requiere la visita del tecnico, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-10 20:10:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-10 20:10:47
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-10 18:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-09 20:05:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-09 20:05:16
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: Formato de Visita CST Jose Cano 49 km total dentro de la zoande CST no se paga KM
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-09 20:05:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-09 20:05:00
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciede
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-09 20:04:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-09 20:04:01
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-09 20:03:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-09 20:03:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-09 20:03:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-09 20:03:49
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-09 20:03:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-09 20:03:45
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-09 20:03:41
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-09 20:03:41
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-09 20:00:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-09 20:00:53
-> Se adjunto el archivo calentador, numero de serie y nota de compra el cual se describe a continuación: calentador, numero de serie y nota de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-09 19:59:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-09 19:59:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-09 19:57:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-09 19:57:04