Adolfo Saldaña
TT223579 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
A = Correcto
A = Correcto
Dentro del NS
Datos Personales
| Contacto | Adolfo Saldaña | ||
| Celular | 8284578978 | Teléfono Fijo | 81 86 79 63 |
| adolfo.gpsada@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217791 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-09 23:22:38 | Fecha Cierre | 2023-10-27 12:44:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:11 | Tiempo Solución | 17 13:15:18 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Perla Velazquez Marinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST | Concluido |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe correo de Vendedor Sergio Perez indicando su cliente solicita la garantía de un calentador que no enciende
Adolfo Saldaña # cel : 8284578978 El producto se encuentra en : Autopista Monterrey-Reynosa Km 32.5 Cadereyta Jiménez N.L. 67480 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 9211457653 |
| Fecha de Compra | 2023-09-14 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0000185153 | Remision | 0 |
| Estado | NLE | ||
| Municipio | CADEREYTA JIMENEZ | Colonia | CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 20 DE NOVIEMBRE | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.70006691008759 | Longitud | -100.32096716455762 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Fecha Asistencia | ||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto en fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 223579 | Orden Interna Refacción | 217791 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58012244 | Falla Real | No enciende | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez
2023-10-27 12:44:07
Perla Velazquez Marinez
2023-10-27 12:44:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-10-27 12:44:07
Perla Velazquez Marinez
2023-10-27 12:44:07
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Perla Velazquez Marinez
2023-10-27 12:44:01
Perla Velazquez Marinez
2023-10-27 12:44:01
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Perla Velazquez Marinez
2023-10-27 12:43:28
Perla Velazquez Marinez
2023-10-27 12:43:28
Me comunico con cliente IUSA el cual confirma que ya le llego el producto y el dañado se lo llevo transportes
Perla Velazquez Marinez
2023-10-27 12:43:16
Perla Velazquez Marinez
2023-10-27 12:43:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223579
Orden Interna: 58012244
Orden interna Refacción/Producto: 217791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420546
Codigo PT: 217791
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT
Entrega: 809718862
Orden de transporte : 501894
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez
2023-10-27 12:41:58
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223579
Orden Interna: 58012244
Orden interna Refacción/Producto: 217791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420546
Codigo PT: 217791
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT
Entrega: 809718862
Orden de transporte : 501894
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez
2023-10-27 12:41:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-27 01:09:39
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-27 01:09:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-27 01:09:35
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-27 01:09:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223579
Orden Interna: 58012244
Orden interna Refacción/Producto: 217791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420546
Codigo PT: 217791
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT
Entrega: 809718862
Orden de transporte : 501894
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-27 01:09:26
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223579
Orden Interna: 58012244
Orden interna Refacción/Producto: 217791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420546
Codigo PT: 217791
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT
Entrega: 809718862
Orden de transporte : 501894
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-27 01:09:26
Se valida en Sap ya cuenta con fecha de acuse 24.10.2023 Cliente Final
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-27 01:09:06
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-27 01:09:06
Se valida en Sap ya cuenta con
Facha de inicio de transporte 17.10.2023
Imelda Garca Cruz
2023-10-23 03:13:05
Facha de inicio de transporte 17.10.2023
Imelda Garca Cruz
2023-10-23 03:13:05
Se valida en Sap ya cuenta con
Facha de inicio de transporte 17.10.2023
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-18 00:12:58
Facha de inicio de transporte 17.10.2023
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-18 00:12:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-18 00:12:42
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-18 00:12:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-17 00:48:05
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-17 00:48:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223579
Orden Interna: 58012244
Orden interna Refacción/Producto: 217791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420546
Codigo PT: 217791
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT
Entrega: 809718862
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-17 00:47:54
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223579
Orden Interna: 58012244
Orden interna Refacción/Producto: 217791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420546
Codigo PT: 217791
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT
Entrega: 809718862
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-17 00:47:54
Se valida en Sap ya cuenta con
Entrega 809718862
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-17 00:47:12
Entrega 809718862
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-17 00:47:12
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-13 09:38:19
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-13 09:38:19
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501420546
N° DE REPORTE: TT223579
ORDEN INTERNA: 58012244
EQUIPOS NACIONALES
ATENCION A SUCURSAL IMPULSORA FERRETERA SADA
ADOLFO SALDAÑA
TELEFONO: 8284578978
ESTADO: NUEVO LEON
MUNICIPIO: CADEREYTA JIMENEZ
COLONIA: CENTRO
CALLE: AUTOPISTA MONTERREY REYNOSA KM. 32.5
C.P. 67480
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT (217791) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 185153
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-13 09:38:13
PEDIDO DE TRASLADO: 4501420546
N° DE REPORTE: TT223579
ORDEN INTERNA: 58012244
EQUIPOS NACIONALES
ATENCION A SUCURSAL IMPULSORA FERRETERA SADA
ADOLFO SALDAÑA
TELEFONO: 8284578978
ESTADO: NUEVO LEON
MUNICIPIO: CADEREYTA JIMENEZ
COLONIA: CENTRO
CALLE: AUTOPISTA MONTERREY REYNOSA KM. 32.5
C.P. 67480
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT (217791) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 185153
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-13 09:38:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223579
Orden Interna: 58012244
Orden interna Refacción/Producto: 217791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420546
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-13 09:38:06
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223579
Orden Interna: 58012244
Orden interna Refacción/Producto: 217791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420546
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-13 09:38:06
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez
2023-10-12 11:11:38
Perla Velazquez Marinez
2023-10-12 11:11:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez
2023-10-12 11:11:25
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez
2023-10-12 11:11:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223579
Orden Interna: 58012244
Orden interna Refacción/Producto: 217791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez
2023-10-12 11:11:18
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223579
Orden Interna: 58012244
Orden interna Refacción/Producto: 217791
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez
2023-10-12 11:11:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-12 08:37:04
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-12 08:37:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-12 08:36:54
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-12 08:36:54
Favor de generar OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-12 08:36:50
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-12 08:36:50
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Enrique Lozano Ramirez cambio a:
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-12 08:35:31
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-12 08:35:31
cliente IUSA se comunica para validar seguimiento de su calentador y envió de evidencias
Dario Jesus
2023-10-11 10:11:20
Dario Jesus
2023-10-11 10:11:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-10 10:12:10
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-10 10:12:10
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 23:37:57
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 23:37:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 23:33:52
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 23:33:52
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-14 a Fecha de compra: 2023-09-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211457653 a No. de Factura: 9211457653
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000185153
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 23:33:23
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-14 a Fecha de compra: 2023-09-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211457653 a No. de Factura: 9211457653
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000185153
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 23:33:23
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 23:31:44
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 23:31:44
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 23:30:53
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 23:30:53
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 23:30:48
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 23:30:48
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 23:30:14
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 23:30:14
Se cambio latitud: 25.70006691008759
Se cambio longitud: -100.32096716455762
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 23:29:38
Se cambio longitud: -100.32096716455762
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 23:29:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 23:29:05
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 23:29:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 23:28:49
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 23:28:49