Diego Salvador Enriquez Miranda
TT223578 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Diego Salvador Enriquez Miranda | ||
| Celular | 0000002731 | Teléfono Fijo | 5557478600 |
| 8698-receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618750 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-09 22:49:19 | Fecha Cierre | 2023-10-10 07:19:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:13:38 | Tiempo Solución | 0 08:16:33 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de Home Depot solicitando la garantia de una bomba, dado que no hay bombas en stok se aplicara nota de credito
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV - 618750 Falla: el equipo no tiene fuerza The Home Depot León (Plaza Mayor) Tel. 7 88 58 00, Ext. 2301 Dirección: Manuel J. Clouthier 304, Valle del Campestre, 37150 León, Gto. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-16 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | NLE | ||
| Municipio | SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL | Colonia | COL.SANTA ENGRACIA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-10 07:19:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-10 07:19:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-10 07:19:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-10 07:19:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 23:09:57
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 23:09:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Duplicado
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 23:09:48
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 23:09:48
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 23:09:43
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 23:09:43
se esta trabajando en el TT223527, TT223528
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 23:08:56
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 23:08:56
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 23:08:07
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 23:08:07
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 23:07:43
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 23:07:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 23:02:57
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 23:02:57