Juan Vicente Gallardo

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Ticket No. 223575

TT223575 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Vicente Gallardo
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 4773946331
E-mail jgallardo@elektron.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. CU SEMIDURO #3/0 7H KG Tipo Producto
División DESNUDO DE COBRE Código 302565
Cantidad 451 Unidad de Medida KG

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-09 22:23:36 Fecha Cierre 2023-11-25 16:57:21
Tiempo Respuesta 00:07:39 Tiempo Solución 46 18:26:06
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

Se recibe correo de Cliente IUSA Elektron indicando requieren la devolución de MATERIAL QUE NO RECIBIERON factura 9211746416
C. CU SEMIDURO #3/0 7H KG - 302565
Solicitan Generar NC y Entregar con Nueva Factura

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211746416
Fecha de Compra 2023-08-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Cedis Monterrey faltante Remision Cedis Monterrey
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia El Coecillo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS CALLE 8 508 PTE#1115,
Referencias 0
Observaciones
Latitud 20.549568489606347 Longitud -100.80937457543014
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Faltante
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831351420 ENTREGADEV 0840347302
NOTACRED 6005945704 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura y acuses de Elektron
Correo Correo de Solicitud
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 16:57:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 16:57:21
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 16:57:17
Se envia correo notificando el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 16:56:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-24 09:32:37
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-24 09:32:33
Se comparte formato a Oziel para que pueda seguir la contabilizacion
Susana Cruz Miranda 2023-11-24 08:28:48
Se valido en SAP
0840351170
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-24 02:16:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 08:27:07
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-23 00:30:20
Se valida en SAP
0831351420
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-23 00:29:54
Hablo con Karina supervisora de CyC e indica que Dalia generara el pedido, por lo que mañana temprano estará realizandolo.
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 18:46:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 18:46:19
Se valida en SAP y no se cuenta con informacion ya que el 84 corresponde a otro sku (302563)
y no tiene 83
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-22 00:59:29
Mario indica que Humberto inicia el proceso mañana 16 de nov
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 18:55:19
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 18:54:53
Everardo indica que el producto nunca llego desde CDPT por lo que pide envíe correo con la información para que conteste con evidencias y el contexto
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 18:10:47
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2023-11-09 09:43:34
Se valida en SAP y no se cuenta con 83
Imelda Garca Cruz 2023-11-01 04:40:35
Se valida en SAP y no se cuenta con informacion ya que el 84 corresponde a otro sku (302563)
Imelda Garca Cruz 2023-10-23 00:21:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Sonia Suarez 2023-10-18 13:58:24
Se envia correo a Cedis Monterey para que de inicio al proceso de la NC
Sonia Suarez 2023-10-18 13:58:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-30 a Fecha de compra: 2023-08-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211746416 a No. de Factura: 9211746416
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Monterrey faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 17:04:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 17:03:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 17:03:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-17 11:25:41
Se valida y en el acuse viene la anotacion de material faltante 302565=451, este material se facturo pero no se entrego
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-17 11:25:30
Validar de igual forma la ubicacion de material si se entrego o no, no se ha informado o mandado solicitud de informacion al cliente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-13 01:56:06
Se requiere Acuse con la anotacion que no se recibio los 451 KG,
La NC para los 5 kg esta aplicada a la factura desde el 7 de Septiembre.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 00:10:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 00:09:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-10 10:14:07
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 22:43:40
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 22:43:24
Se cambio latitud: 20.549568489606347
Se cambio longitud: -100.80937457543014
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 22:42:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura y acuses de Elektron
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 22:40:34
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Cliente IUSA Elektron indicando requieren la devolución de MATERIAL QUE NO RECIBIERON factura 9211746416
C. CU SEMIDURO #3/0 7H KG - 302565
Solicitan Generar NC y Entregar con Nueva Factura
.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-09 22:37:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Faltante
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 22:35:24
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 22:35:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 22:34:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 22:34:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 22:31:15

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