Joaquin Serrano Aleman

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Ticket No. 223560

TT223560 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Joaquin Serrano Aleman
Celular 7777116111 Teléfono Fijo 7775238068
E-mail joaquinsasa82@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-09 17:45:55 Fecha Cierre 2023-10-15 13:32:02
Tiempo Respuesta 00:03:11 Tiempo Solución 5 19:42:56
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP menciona que el equipo se enciende y a los pococs segundo se apaga se suministra de agua de tinaco , el calentador esta bajo, el equipo esta instalado a 3 metros de la regadera

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Plomeria la guera
No. de Serie 0 Remision
Estado Morelos
Municipio Cuernavaca Colonia La Pradera
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección San Jeronimo #117 dpto 401
Referencias entrec calle guerreo 59 A, col centro
Observaciones
Latitud 18.9402736 Longitud -99.248679616
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Hector Cruz Bernal Fecha Asistencia 2023-10-10 08:00:00
Celular 7776103738
 Whatsapp 7776103738
 Correo tecni-man@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Morelos Municipio Jiutepec Colonia Colonia Civac Calle Calle 24 norte casa 10-22
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Flama muy pequena en el piloto/quemador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-10 08:00:00 2023-10-10 09:29:59 Aziuhtzin Salgado
Archivos
Titulo Descripción
Equipo, instalación. Fotos
Ticket de compra Foto
Hoja de Servicio Documento
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-15 13:32:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-15 13:32:02
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-15 13:31:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-15 13:31:52
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-15 13:31:40
Me comunico con usuario comenta que si acudio y le indoco que el problema eran las mangueras,le cobro 350 pesos, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-15 13:31:33
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-11 10:31:47
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Hector Cruz Bernal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-10 12:52:02
Se comunico usuario solicitando estatus, se le indica se adendo visita para el dia de hoy
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-10 12:51:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-10 12:51:07
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 07:39:52
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 19:39:23
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 19:39:16
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-10 08:00
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 19:06:53
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
11 11 22 -8 -$32.00
se asigno CST
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 19:03:11
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Documento
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 19:00:52
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Foto
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 18:51:03
-> Se adjunto el archivo Equipo, instalación. el cual se describe a continuación: Fotos
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 18:17:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 18:15:37
Se cambio latitud: 18.9402736
Se cambio longitud: -99.248679616
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 18:15:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 17:49:06

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