Victor Soriano Montes
TT223568 Refacturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victor Soriano Montes | ||
| Celular | 2213551118 | Teléfono Fijo | 2222934503 |
| emedinag@iusa.com.mx | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Tipo Producto | ||
| División | Código | 223687 | |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-09 18:24:53 | Fecha Cierre | 2023-10-10 12:36:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:07 | Tiempo Solución | 0 18:06:37 |
| Agente Creador | Aziuhtzin Salgado | Agente Cerro | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Aziuhtzin Salgado |
Descripción
| Cliente se comunica por llamada para refactura producto debido a que los datos salieron erroneos en la factura que recibio |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211780520 |
| Fecha de Compra | 2023-10-09 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Puebla | ||
| Municipio | Puebla | Colonia | Magisterial |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Avenida del jardin numero 2237. edificio 8306 departamento 204 | ||
| Referencias | Atrás de bodega | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.0069304 | Longitud | -98.252586517 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se cambio latitud: 19.0069304
Se cambio longitud: -98.252586517
Sonia Suarez
2023-10-11 18:36:40
Se cambio longitud: -98.252586517
Sonia Suarez
2023-10-11 18:36:40
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-10-11 18:36:08
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-10-11 18:36:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Sonia Suarez
2023-10-11 18:35:33
Sonia Suarez
2023-10-11 18:35:33
Se determino que la Falla real Servicio cancelado se modifico a: Reporte duplicado
Sonia Suarez
2023-10-11 18:35:28
Sonia Suarez
2023-10-11 18:35:28
El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-10-11 18:35:24
Sonia Suarez
2023-10-11 18:35:24
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-10 12:36:37
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-10 12:36:37
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-10 12:36:37
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-10 12:36:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Servicio cancelado
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-10 12:36:29
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-10 12:36:29
El CTS determino que la falla era: Hormiga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-10 12:36:24
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-10 12:36:24