Victor Soriano Montes
TT223567 Refacturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victor Soriano Montes | ||
| Celular | 2213551118 | Teléfono Fijo | 2222934503 |
| emedinag@iusa.com.mx | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Tipo Producto | ||
| División | MODULO SOLAR | Código | 223687 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-09 18:24:53 | Fecha Cierre | 2023-10-09 20:47:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:37 | Tiempo Solución | 0 02:17:49 |
| Agente Creador | Aziuhtzin Salgado | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Aziuhtzin Salgado |
Descripción
| Cliente se comunica por llamada para refactura producto debido a que los datos salieron erroneos en la factura que recibio |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211780520 |
| Fecha de Compra | 2023-10-09 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Puebla | ||
| Municipio | Puebla | Colonia | Magisterial |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Avenida del jardin numero 2237. edificio 8306 departamento 204 | ||
| Referencias | Atrás de bodega | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.0069304 | Longitud | -98.252586517 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Refacturacion | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-09 20:47:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-09 20:47:19
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-09 20:47:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-09 20:47:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-09 20:47:15
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-09 20:47:15
Se determino que la Falla real Cancelación de factura error en el Consignatario se modifico a: Asesoria
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-09 20:47:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-09 20:47:09
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-09 20:47:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-09 20:47:06
CFDI seria como gasto general
Se le indica que primero tiene que llegarle el produto y se le refactura, se rpocede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-09 20:46:51
Se le indica que primero tiene que llegarle el produto y se le refactura, se rpocede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-09 20:46:51
-> Se adjunto el archivo Constancia de situación fiscal el cual se describe a continuación: Constancia de situación fiscal
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-09 20:45:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-09 20:45:53
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-09 20:45:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-09 20:45:36
Se cambio latitud: 19.0069304
Se cambio longitud: -98.252586517
Aziuhtzin Salgado
2023-10-09 19:18:34
Se cambio longitud: -98.252586517
Aziuhtzin Salgado
2023-10-09 19:18:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación de factura error en el Consignatario
Aziuhtzin Salgado
2023-10-09 19:17:23
Aziuhtzin Salgado
2023-10-09 19:17:23
El CTS determino que la falla era: Hormiga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado
2023-10-09 19:16:53
Aziuhtzin Salgado
2023-10-09 19:16:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Aziuhtzin Salgado
2023-10-09 18:32:40
Aziuhtzin Salgado
2023-10-09 18:32:40
Ticket: Analisis paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado
2023-10-09 18:32:31
Aziuhtzin Salgado
2023-10-09 18:32:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado
2023-10-09 18:32:22
Aziuhtzin Salgado
2023-10-09 18:32:22
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-10-09 18:30:51
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-10-09 18:30:51