Israel Lopez

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Ticket No. 223565

TT223565 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Israel Lopez
Celular 5651721160 Teléfono Fijo 5512101836
E-mail kani-nac@hotmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CISTERNA IUSA CAP. 5000 L COLOR NEGRO Tipo Producto
División CISTERNAS Código 371287
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-09 18:01:00 Fecha Cierre 2023-10-10 12:36:58
Tiempo Respuesta 00:07:38 Tiempo Solución 0 18:28:20
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Rosa Elena Gonzalez Lucero
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Cliente se comunica por correo electronico para solicitar información sobre cistena de 5000L. Se le brinda información sobre en donde comprar el producto.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-10-09 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Ecatepec de Morelos Colonia Ejercito del Trabajo III
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Azucena numero 15
Referencias metro muzquiz a 10 linea B min en carro
Observaciones
Latitud 19.4930911 Longitud -99.033124217
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Registro incorrecto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Registro incorrecto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-10-11 18:38:26
Se cambio latitud: 19.4930911
Se cambio longitud: -99.033124217
Sonia Suarez 2023-10-11 18:38:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Registro incorrecto
Sonia Suarez 2023-10-11 18:37:44
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Registro incorrecto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-10-11 18:37:41
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-10 12:36:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-10 12:36:58
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 18:14:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 18:14:19
Cliente se comunica por correo electronico para solicitar información sobre cistena de 5000L. Se le brinda información sobre en donde comprar el producto.
Se le apoya con distribuidores cercanos a su zona.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 18:14:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 18:08:38

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