Guillermo Sadoval Parra
TT223559 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guillermo Sadoval Parra | ||
| Celular | 6141258023 | Teléfono Fijo | 156141543043 |
| alalansaandoval@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616270 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-09 17:24:27 | Fecha Cierre | 2023-10-13 10:26:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:31 | Tiempo Solución | 3 16:56:15 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| llama el cliente que prende perto en el momento se apaga 25 de septiembre 2023 guillermo sandoval parra |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-25 | Lugar de Compra | ferreteria nuevo triunfo |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Chihuahua | Colonia | mineral 2 |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | duroachito5129 | ||
| Referencias | parque en frente dee la primaria | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 28.7367022 | Longitud | -106.1044769 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 10:26:13
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 10:26:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 10:26:13
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 10:26:13
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 10:26:08
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 10:26:08
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 10:26:03
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 10:26:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 10:25:48
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 10:25:48
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 10:25:40
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 10:25:40
Se cambio latitud: 28.7367022
Se cambio longitud: -106.1044769
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 10:25:21
Se cambio longitud: -106.1044769
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 10:25:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 10:24:29
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 10:24:29
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de que usuario no compartio evidencia alguna
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 10:24:16
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 10:24:16
Se valida y no se cuenta con evidencias para continuar con el proceso, se notifica el cierre de reporte en espera de evidencias para continuar con el proceso.
Se adjuntan evidencias de busqueda
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 10:23:34
Se adjuntan evidencias de busqueda
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 10:23:34
Se valida y no se cuenta con evidencias para continuar con el proceso, se notifica el cierre de reporte en espera de evidencias para continuar con el proceso.
Se adjuntan evidencias de busqueda
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 10:23:26
Se adjuntan evidencias de busqueda
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 10:23:26
Se comunica usuario para validar que llegaron sus evidencias de whatsaap le comento que las vuelva a enviar ya que no se encuentran.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-11 12:00:50
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-11 12:00:50
el cliente se comunica para validar el día de visita técnica,se le comunica que se tienen que validar sus evidencias enviadas
Dario Jesus
2023-10-10 11:58:27
Dario Jesus
2023-10-10 11:58:27
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-10-10 09:20:40
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-10-10 09:20:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-10-09 17:29:58
Daniel Nava Cid
2023-10-09 17:29:58