Cesar Octavio Evangelista Tapia

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Ticket No. 223558

TT223558 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cesar Octavio Evangelista Tapia
Celular 3221174328 Teléfono Fijo 3222000264
E-mail elmatujo@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material EV MINISPLIT FR3 115V 12000 BTU 3.37EER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 618838
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-09 17:18:53 Fecha Cierre 2023-10-31 09:29:38
Tiempo Respuesta 00:07:41 Tiempo Solución 21 16:03:04
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Cliente se comunica debido que su equipo de aire acondicionado de solo aire frío (no sabe que producto tiene) no esta funcionando debidamente, la pantalla del aire dice: velocidad normal y marca como error, el equipo da aire frío y se apaga, el equipo funciona por 10h lo que trabaja el aire diariamente, luego se apaga y se debe de volver a encender, cuando lo prenden de nuevo se tarda en volver a enfriar

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-08-30 Lugar de Compra Grupo Bazan
No. de Serie 0 Remision
Estado Jalisco
Municipio Tomatl�n Colonia Ind�gena
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Galeana 8 27
Referencias Frente a escuela CEBETA
Observaciones
Latitud 19.9305648 Longitud -105.25853816
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Envíar producto faltante
Técnico Alvaro Salas Esparza Fecha Asistencia
Celular 3222058065
 Whatsapp 3222058065
 Correo ase76@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Jalisco Municipio Puerto Vallarta Colonia Fraccionamiento Villas Las Palmas Calle Candido Aguilar No. 557
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo, etiqueta, nota de compra Fotos evidencia
Hoja de Servicio Documento
wa de usuario cierre de reporte evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-31 09:29:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-31 09:29:38
-> Se adjunto el archivo wa de usuario cierre de reporte el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-31 09:29:30
Usuario comenta por wa que el equipo ya no presenta falla se le indica el cierre de su reporte queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-31 09:28:12
Se solicita el video de funcionamiento a cliente, en cuanto se haga llegar lo compartiremos
Imelda Garca Cruz 2023-10-13 11:05:23
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Solicitud de evidencias para aprobacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-13 10:56:22
CASE su apoyo para solicitar video de funcionamiento y error del equipo, en lo que se valida tecnico que acude
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-13 10:56:08
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-13 10:38:51
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Sin CST en la zona
Imelda Garca Cruz 2023-10-13 10:16:21
Se valida y no se cuenta con CST en la zona a CST beatriz le queda a 11 hrs .
Se solicita apoyo a EC. Dina.
Imelda Garca Cruz 2023-10-13 10:15:55
IGNORAR HOJA DE SERVICIO.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 21:54:06
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Documento
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 21:50:50
-> Se adjunto el archivo Equipo, etiqueta, nota de compra el cual se describe a continuación: Fotos evidencia
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 21:47:03

Cliente se comunica debido que su equipo de aire acondicionado de solo aire frío (no sabe que producto tiene) no esta funcionando debidamente, la pantalla del aire dice: velocidad normal y marca como error, el equipo da aire frío y se apaga, el equipo funciona por 10h lo que trabaja el aire diariamente, luego se apaga y se debe de volver a encender, cuando lo prenden de nuevo se tarda en volver a enfriar
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 17:29:19
Se cambio latitud: 19.9305648
Se cambio longitud: -105.25853816
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 17:29:01
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 17:28:18
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 17:27:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 17:27:02
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 17:26:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 17:26:34

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