Maquiel Revillagigedo

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Ticket No. 223556

TT223556 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maquiel Revillagigedo
Celular 5555210635 Teléfono Fijo 5536250961
E-mail maquielr@prodigy.net.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-09 16:54:14 Fecha Cierre 2023-12-01 07:01:01
Tiempo Respuesta 00:09:31 Tiempo Solución 52 13:57:16
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe whatsapp de usuaria comenta que vendieron una bomba pero al momento de realizar la venta el cliente final se las regreso por que tiene un sonido muy fuerte, trataron de realizar el cambio al momento pero la otra bomba hace exactamente el mismo ruido y solicitan la garantia de ambas bombas,
Calle: Ayuntamiento 87 A
Colonia: Centro
Municipio: CDMX
Estado: CDMX
CP: 06050
Referencias: Sucursal de distribuidor

Nombre de quien recibe: Alicia Maldonado
Telefono: 5536250961

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211747402
Fecha de Compra 2023-08-31 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Distribudior Remision Cedis Aragon
Estado CMX
Municipio CUAUHTEMOC, CIUDAD DE MEXICO Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AYUNTAMIENTO 87 LOC A
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud 19.428059 Longitud -99.154621
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831356615 ENTREGADEV 0840351530
NOTACRED 6005960074 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
FACTURA Factura correcta
Producto reportado Producto reportado
WA de usuario WA de usuario
Formato de recolección 12/10/2023 Archivo
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-01 07:01:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-01 07:01:01
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-01 07:00:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 16:57:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 16:57:03
NC Contabilizada
0831356615
0840351530
6005960074
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 16:56:55
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 11:36:52
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-29 23:46:20
Se valida en SAP
0831356615
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-29 23:45:50
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-29 18:18:48
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-29 18:18:42
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-29 18:18:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-29 10:09:06
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU01 29112023
Sonia Suarez 2023-11-29 10:08:55
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2023-11-29 08:32:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-29 08:32:21
Julio Velez indica ya recolectaron el producto, lo indica por whats app
Susana Cruz Miranda 2023-11-29 08:32:11
Hablando con Luis Ibarra de Almacen Aragon indica , mañana 28 realiza la recolección, pide se le envíe la información por whats app para que se lo envíe al transportista.
Susana Cruz Miranda 2023-11-27 17:08:38
En llamada con Mario de CDPT indica que Fernando Estudillo indico recolectaba el día de hoy 23 de nov
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 08:29:23
Me comunico con el distribuidor para validar si ya se realizo la recolección indica que no han pasado, qu eya tiene los formatos de recolección impresos y seguira al pendiente del proceso.
Sonia Suarez 2023-11-21 15:58:00
Me comunico con Julio Velez para validar si ya se realizo la recolección, me indica que aun no se realiza. Basandose en el reporte que se le envio con los pendientes del Cedis, nos enviara el archivo con las echas en las caules se haran las recolecciones.
Sonia Suarez 2023-11-17 08:53:40
Se reenvia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén, gerente regional, vendedor
Sonia Suarez 2023-11-15 11:30:32
Mecomunico con Julio Velez para validar si ya se realizo la recolección, indica que la tienen pendiente para mañana
Sonia Suarez 2023-11-14 09:11:59
Nos indica Julio Velez da recolección el 13 de nov
Susana Cruz Miranda 2023-11-10 12:18:57
Se envia correo a Cedis Aragon para que nos den fecha de recolección
Sonia Suarez 2023-11-10 12:11:06
Se recibe whatsapp de distribuidor num 55 3625 0961 indicando Aún no
Quedaron de pasar por ellas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-10 12:08:34
Intento comunicarme con distribuidor para validar si ya se realizo la recolección, no se tiene respuesta por lo que se envia correo
Sonia Suarez 2023-11-07 17:04:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-31 a Fecha de compra: 2023-08-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211747402 a No. de Factura: 9211747402
Se cambio el No. de serie de: 202304/202204 a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 00:30:22
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 00:30:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-10-12 14:05:09
Se envia correo solicitando recolección a almacen y a distribuidor se le comparte el formato de recolección.
Sonia Suarez 2023-10-12 14:04:50
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 12/10/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-10-12 14:04:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 01:54:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 01:54:27
Se cambio latitud: 19.428059
Se cambio longitud: -99.154621
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-09 17:12:13
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-09 17:11:41
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-09 17:11:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-09 17:11:23
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-09 17:11:16
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-09 17:11:09
-> Se adjunto el archivo WA de usuario el cual se describe a continuación: WA de usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-09 17:10:53
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-09 17:09:54
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Factura correcta
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-09 17:04:28
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-09 17:04:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-09 17:03:45

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