HEder Angel Paez

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Ticket No. 223555

TT223555 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto HEder Angel Paez
Celular 5524724535 Teléfono Fijo 5534831653
E-mail heberlius@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-09 16:50:07 Fecha Cierre 2023-10-13 08:46:48
Tiempo Respuesta 00:04:06 Tiempo Solución 3 15:52:35
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Cliente se comunica por llamada para reportar que su equipo CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP esta flameado por dentro, esta nomalia la nota esde hace 5 días el equipo da flama cuando se activa flujo de agua y se apaga al instante, da chizpa y flamazo y se apaga. Se cambio pila y no funciona

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2021-07-22 Lugar de Compra en división del norte, tienda
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Xochimilco Colonia San Gregorio Atlapulco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección privada de cuahutemoc numero 46 interior 2
Referencias Carretera para san pedro otocpan, en la glorieta hacia abajo rumbo a la inglesia a 100m de la gloriera de lado derecho, callejón de reja blanca entre tienda y farmacia
Observaciones
Latitud 19.2562793 Longitud -99.064707415
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Se valida y no se cuenta con evidencias para continuar con el proceso, se notifica el cierre de reporte en espera de evidencias para continuar con el proceso. Se adjuntan evidencias de busqueda
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-10-13 08:46:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-10-13 08:46:48
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-10-13 08:46:43
Se determino que la Falla real No Enciende se modifico a: Falta de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-13 08:46:34
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-10-13 08:46:29
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación:
Se valida y no se cuenta con evidencias para continuar con el proceso, se notifica el cierre de reporte en espera de evidencias para continuar con el proceso.
Se adjuntan evidencias de busqueda
Imelda Garca Cruz 2023-10-13 08:46:20

Se valida y no se cuenta con evidencias para continuar con el proceso, se notifica el cierre de reporte en espera de evidencias para continuar con el proceso.
Se adjuntan evidencias de busqueda
Imelda Garca Cruz 2023-10-13 08:46:05
Cliente se comunica por llamada para reportar que su equipo CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP esta flameado por dentro, esta nomalia la nota esde hace 5 días el equipo da flama cuando se activa flujo de agua y se apaga al instante, da chizpa y flamazo y se apaga. Se cambio pila y no funciona
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 17:32:03
Se cambio latitud: 19.2562793
Se cambio longitud: -99.064707415
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 16:58:41
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: No Enciende
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 16:56:32
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 16:55:25
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 16:55:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 16:54:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 16:54:35
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 16:54:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 16:54:13

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