Daniel Martinez

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Ticket No. 223554

TT223554 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Daniel Martinez
Celular 5512441497 Teléfono Fijo 5513856107
E-mail dannys.5449@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-09 16:41:09 Fecha Cierre 2023-10-16 11:02:44
Tiempo Respuesta 00:03:38 Tiempo Solución 6 18:17:57
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

cliente se comunica porque en la pantalla de su equipo solo amrca que sube y baja la temperatura y noda agua caliente, comienza a salir agua caliente y despues ya no, en la pantalla solo llega a 19 grados y marca codigo e3, el equipo se paga en repetidas ocasiones y despues manda el codigo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0461397054
Fecha de Compra 2023-09-05 Lugar de Compra coppel
No. de Serie 000576 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Naucalpan de Ju�rez Colonia Lomas del Cadete
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Segundo de montes de oca lopez 13 manzana 67
Referencias Domicilio color verde co lona de asesoria juridica, tienda a lado de una capilla
Observaciones
Latitud 19.2932785 Longitud -99.598047116
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-10-10 12:20:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No procede garantía
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalación
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-10 12:20:00 2023-10-10 13:49:59 Aziuhtzin Salgado
Archivos
Titulo Descripción
Equipo, instalación, etiqueta, nota de compra Fotos evidencia
Hoja de Servicio Documento
Hoja de Servicio Documento
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-16 11:02:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-16 11:02:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-16 11:02:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-16 11:02:32
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Mala instalación
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-16 11:02:22
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-16 11:02:19
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-16 11:02:15
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-16 11:02:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-16 11:02:02
Me comunico con el usuario,, confirma que el cst acudió, la falla era por mala instalacion, el equipo esta funcionando correctamente, le cobro 350 por la visita, se le notifica el cierre y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-16 11:01:57
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-05 a Fecha de compra: 2023-09-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0461397054
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 000576
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-16 10:59:50
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-15 14:35:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-12 19:53:05
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-11 10:31:08
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
5.3 5.3 10.6 -19.4 -$77.60
Sr. Alberto
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 21:37:36
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Documento
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 21:35:31
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
40.4 40.4 80.8 50.8 $203.20
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 21:29:33
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-10 12:20
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 21:28:55
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 21:28:37
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 21:28:28
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Documento
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 21:28:17
-> Se adjunto el archivo Equipo, instalación, etiqueta, nota de compra el cual se describe a continuación: Fotos evidencia
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 21:10:56
cliente se comunica porque en la pantalla de su equipo solo amrca que sube y baja la temperatura y noda agua caliente, comienza a salir agua caliente y despues ya no, en la pantalla solo llega a 19 grados y marca codigo e3, el equipo se paga en repetidas ocasiones y despues manda el codigo
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 17:31:43
Se cambio latitud: 19.2932785
Se cambio longitud: -99.598047116
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 16:47:39
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 16:46:25
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 16:45:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 16:45:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 16:45:27
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 16:45:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 16:44:47

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