Juan Antonio Treviño Santcruz
TT223543 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Antonio Treviño Santcruz | ||
| Celular | 8126546582 | Teléfono Fijo | 8141040749 |
| Trupo2010@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO TRICAPA CAPER BEIGE 1100L C.S/ACC | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 495255 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-09 15:01:47 | Fecha Cierre | 2023-10-10 12:40:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:44 | Tiempo Solución | 0 21:30:46 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| llama el cliente y refiere que indica que las tiene abiertas y el sabado en la noche no tiene agua y regresa y no contiene agua su tinaco y refiere, refiere que una visita tecnica 29 de agosto del 2022 juan treviño santacruz |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-29 | Lugar de Compra | SODIMAC |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | General Escobedo | Colonia | villa de escovedo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | diaz de bolivia no. 118 | ||
| Referencias | escobedo manuel barragan subes por el parque lineal la calle se llama avenida los pinos a 100 metros esat el fraccionamiento | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.7851545 | Longitud | -100.320384317 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria especializada | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria especializada | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-10-11 18:50:04
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-10-11 18:50:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Sonia Suarez
2023-10-11 18:49:47
Sonia Suarez
2023-10-11 18:49:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria especializada
Sonia Suarez
2023-10-11 18:49:38
Sonia Suarez
2023-10-11 18:49:38
El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria especializada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-10-11 18:49:33
Sonia Suarez
2023-10-11 18:49:33
Se cambio latitud: 25.7851545
Se cambio longitud: -100.320384317
Sonia Suarez
2023-10-11 18:47:31
Se cambio longitud: -100.320384317
Sonia Suarez
2023-10-11 18:47:31
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-10 12:40:17
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-10 12:40:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-10 12:40:17
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-10 12:40:17
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-10 12:40:11
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-10 12:40:11
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-10 12:40:05
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-10 12:40:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-10-09 15:09:31
Daniel Nava Cid
2023-10-09 15:09:31