Veronica Cortes

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Ticket No. 223540

TT223540 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Veronica Cortes
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 2212545180
E-mail gerente210@gersamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-09 14:37:50 Fecha Cierre 2023-11-13 11:20:25
Tiempo Respuesta 00:05:16 Tiempo Solución 34 20:37:19
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe whatsapp usuaria comentando que requiere hacer valida la garantia de un tinaco que le regreso un usuario final indicando que esta fisurado, el material esta en la siguiente direccion:
DIRECCION 25 PONIENTE #3306 COL SANTA CRUZ LOS ANGELES
Puebla
C.P. 72400
Veronica Cortes tel 2212545180

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211753477
Fecha de Compra 2023-09-08 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA 72
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 223540 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58012243 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
WA de usuario WA de usuario
Producto reportado Producto reportado
tinaco completo tinaco completo
evidencia de WA evidencia de WA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 11:20:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 11:20:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223540
Orden Interna: 58012243
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420548
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809718864
Orden de transporte : 501826
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 11:20:20
-> Se adjunto el archivo evidencia de WA el cual se describe a continuación: evidencia de WA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 11:20:13
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, se envia whatsapp para el cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 11:19:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-13 08:54:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-10 04:40:01
Fecha de acuse
08.11.2023
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-10 04:39:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223540
Orden Interna: 58012243
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420548
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809718864
Orden de transporte : 501826
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-10 04:38:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-24 00:24:14
Se valida en Sap ya cuenta con Fe.ini.de Transp. 15.10.2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-24 00:24:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-24 00:23:41
Se valida y se encuentra en espera de remision
Imelda Garca Cruz 2023-10-23 02:48:47
Se comunica distribuidor para segumiento, le indicamos que estamos en proceso de envio y traporte para recolectar el dañado.
Diana Flores Morales 2023-10-20 14:33:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 00:51:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223540
Orden Interna: 58012243
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420548
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 809718864
Orden de transporte : 501826
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 00:51:04
Se valida en Sap ya cuenta con
Entrega 809718864
Orden de Transp. 501826
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 00:50:08
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-13 09:44:25
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501420548
N° DE REPORTE: TT223540
ORDEN INTERNA: 58012243
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GERSA
VERONICA CORTES
TELEFONO: 2212545180
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: SANTA CRUZ LO ANGELES
CALLE: DIRECCION 25 PONIENTE #3306
C.P. 72400
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L (284934) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA

Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-13 09:44:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223540
Orden Interna: 58012243
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420548
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-13 09:44:11
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-12 10:50:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-12 10:50:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223540
Orden Interna: 58012243
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-12 10:50:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-12 08:33:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-12 08:33:04
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-12 08:32:57
Ticket: En espera paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-09 15:10:22
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-09 15:10:19
-> Se adjunto el archivo tinaco completo el cual se describe a continuación: tinaco completo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-09 15:10:05
En espera de foto de tinaco de completo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-09 14:48:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-09 14:47:38
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-09 14:47:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-09 14:47:20
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-09 14:47:13
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-09 14:47:03
-> Se adjunto el archivo WA de usuario el cual se describe a continuación: WA de usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-09 14:44:42
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-09 14:43:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-09 14:43:06

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