Fernando Aramil Martinez

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Ticket No. 223548

TT223548 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fernando Aramil Martinez
Celular 7228360337 Teléfono Fijo 7226714273
E-mail feryzu@icloud.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-09 16:05:59 Fecha Cierre 2023-10-15 13:50:51
Tiempo Respuesta 00:03:18 Tiempo Solución 5 21:41:34
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

cliente se comunica para reportar CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN debido a que no enciende desde su instalación el día domingo,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-10-08 Lugar de Compra Ferretera PEGASO
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Toluca Colonia El Carmen Totoltepec
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Avenida cuahutemoc numero 52
Referencias Frente a cocacola FEMSA, preguntar en la tienda
Observaciones
Latitud 19.2932785 Longitud -99.598047116
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-10-10 09:00:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-10 09:00:00 2023-10-10 10:59:59 Aziuhtzin Salgado
Archivos
Titulo Descripción
Equipo Instalación, nota de compra Fotos evidencia
Hoja de Servicio Documento
Hoja de servicio Se procede al cambio de mangueras y se cobra visita de $350
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-15 13:50:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-15 13:50:51
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-15 13:50:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-15 13:50:44
Usuario comenta que si acudio el tecnico le cobro 350 y ya funciona, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-15 13:50:20
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-15 13:21:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-11 09:43:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-11 09:43:51
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-11 05:44:38
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se procede al cambio de mangueras y se cobra visita de $350
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-11 05:44:25
Se adjunta Hoja de servicio
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-11 05:42:35
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 07:40:24
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-10 09:00
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 20:42:38
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 20:42:18
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 20:42:12
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
10 10 20 -10 -$40.00
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 20:42:02
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Documento
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 20:41:26
-> Se adjunto el archivo Equipo Instalación, nota de compra el cual se describe a continuación: Fotos evidencia
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 20:37:05
Se cambio latitud: 19.2932785
Se cambio longitud: -99.598047116
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 16:11:40
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 16:10:50
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 16:10:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 16:10:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 16:10:23
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 16:10:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 16:09:17

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