Sufana Lopez Lpoez
TT223546 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sufana Lopez Lpoez | ||
| Celular | 5562795906 | Teléfono Fijo | 5539748084 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616631 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-09 15:29:02 | Fecha Cierre | 2023-10-13 08:43:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:34 | Tiempo Solución | 3 17:07:09 |
| Agente Creador | Aziuhtzin Salgado | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Aziuhtzin Salgado |
Descripción
| Cliente s ecomunica porque compro un calentador instantaneo primo, en tienda le dieron un equipo a gas LP, el tecnico que realiza la instalación recomienda llamar a grupo IUSA para solicitar una conversición del equipo, se le recomienda ir a tienda y solicitar el cambio de equipo por uno que sea compatible para su instalación, el cliente acepta la información y determina en ir por el cambio de producto. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-09 | Lugar de Compra | - |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztapalapa | Colonia | Consejo Agrarista Mexicano |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | avenida Benito Juarez #500 edificio l dto. 201. Unidad habitacional opalo | ||
| Referencias | Unidad habitacional opalo | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 08:43:45
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 08:43:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 08:43:45
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 08:43:45
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 08:43:40
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 08:43:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 08:43:32
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 08:43:32
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 08:43:26
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 08:43:26
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado
2023-10-09 15:46:06
Aziuhtzin Salgado
2023-10-09 15:46:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Aziuhtzin Salgado
2023-10-09 15:45:58
Aziuhtzin Salgado
2023-10-09 15:45:58
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Aziuhtzin Salgado
2023-10-09 15:45:49
Aziuhtzin Salgado
2023-10-09 15:45:49
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-10-09 15:45:41
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-10-09 15:45:41
Cliente cuelga llamada mientras se le esta dando la información.
Aziuhtzin Salgado
2023-10-09 15:44:27
Aziuhtzin Salgado
2023-10-09 15:44:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-10-09 15:36:36
Aziuhtzin Salgado
2023-10-09 15:36:36