Joaquin Serrano Aleman

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Ticket No. 223545

TT223545 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Joaquin Serrano Aleman
Celular 7777116111 Teléfono Fijo 7775238068
E-mail joaquinsasa82@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-09 15:14:19 Fecha Cierre 2023-10-09 19:12:48
Tiempo Respuesta 00:10:14 Tiempo Solución 0 03:48:15
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Aziuhtzin Salgado
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

llama el cliente y refiere que el calentador el piloto del calemntador enciende y a los pocos segundos se apaga visita tecnica joaquien serrano aleman 07 de octubre 2023

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-10-07 Lugar de Compra Plomeria la guera
No. de Serie 0 Remision
Estado Morelos
Municipio Cuernavaca Colonia La Pradera
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección San Jeronimo #117 dpto 401
Referencias condomilio con el arco porton blanco se encuetra la caseta
Observaciones
Latitud 18.9402736 Longitud -99.248679616
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-10-11 18:44:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2023-10-11 18:44:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte duplicado
Sonia Suarez 2023-10-11 18:44:11
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-10-11 18:44:03
Se cambio latitud: 18.9402736
Se cambio longitud: -99.248679616
Sonia Suarez 2023-10-11 18:43:53
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 19:12:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 19:12:48
reporte duplicado. Dar seguimiento en reporte TT223560
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 19:12:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-10-09 15:24:33

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