Jose Romeo De Nova RODRIGUEZ

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Ticket No. 223539

TT223539 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Romeo De Nova RODRIGUEZ
Celular 8444420502 Teléfono Fijo 8444106621
E-mail romeodenova@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENT DEP ELECT PRIMO 95L 220V 4000W Tipo Producto
División CALENTADOR ELECTRICO Código 618496
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-09 14:34:25 Fecha Cierre 2023-10-10 12:41:06
Tiempo Respuesta 00:08:29 Tiempo Solución 0 21:58:12
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Rosa Elena Gonzalez Lucero
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

llama el cliente y refiere que prende el producto pero no calienta lo suficiente y tiene que voltear el prducto para comprimir el boton y se conecata las 4 terminakes y el calentador esta encendido y vuelve sa funcionar y refiere y quiere el termostatop metalico de temperatura una asistencia tecnica 29 noviembre del 2022 su nombre Jose de nova Rodriguez

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-11-29 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie 0 Remision
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Saltillo Colonia Saltillo Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Emilio caranza no.200
Referencias ente calle aldama y madero
Observaciones
Latitud 25.4209968 Longitud -101.022180314
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria especializada
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asesoria especializada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-10-11 18:54:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Sonia Suarez 2023-10-11 18:54:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria especializada
Sonia Suarez 2023-10-11 18:53:55
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria especializada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-10-11 18:53:49
Se cambio latitud: 25.4209968
Se cambio longitud: -101.022180314
Sonia Suarez 2023-10-11 18:52:53
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-10 12:41:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-10 12:41:06
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-10 12:41:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-10-09 14:42:54

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