Oscar Perez Aguilar

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Ticket No. 223537

TT223537 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Oscar Perez Aguilar
Celular 9831079222 Teléfono Fijo 9838371331
E-mail siank@prodigy.net.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-09 14:17:53 Fecha Cierre 2023-10-10 12:41:41
Tiempo Respuesta 00:04:52 Tiempo Solución 0 22:18:56
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Rosa Elena Gonzalez Lucero
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Cliente se comunica por llamada para reporta su equipo BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV que esta fallando debido a que el día de ayer amanecio sin potencia de agua, días anteriores había trabajado bien, dice que en tienda Homedepot destaparon el contacto.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 4HFGEI28010
Fecha de Compra 2023-09-03 Lugar de Compra HOMEDEPOT
No. de Serie 0 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Oth�n P. Blanco Colonia Rafael E Melgar FOVISSSTE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 7 numero 165, casi esquina con rojo gomez
Referencias Casi esquina con Avenida Rojo Gomez
Observaciones
Latitud 19.574378 Longitud -88.064129816
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Registro incorrecto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Registro incorrecto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-10-11 18:58:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2023-10-11 18:57:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Registro incorrecto
Sonia Suarez 2023-10-11 18:57:48
El CTS determino que la falla era: Baja presion de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Registro incorrecto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-10-11 18:57:39
Se cambio latitud: 19.574378
Se cambio longitud: -88.064129816
Sonia Suarez 2023-10-11 18:57:10
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-10 12:41:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-10 12:41:41
Cliente se comunica por llamada para reporta su equipo BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV que esta fallando debido a que el día de ayer amanecio sin potencia de agua, días anteriores había trabajado bien, dice que en tienda Homedepot destaparon el contacto.
Cliente dice que no puede enviar video.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 14:26:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 14:22:45

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