Ana Luisa Chaves Aguilar
TT223535 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Luisa Chaves Aguilar | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9871406353 |
| reparto.cosumel@boxioto.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | PLANTA BONTEX 164F 2.4MM 23G2-1 6.5 | Tipo Producto | |
| División | Código | 7213 | |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PAA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-09 13:42:36 | Fecha Cierre | 2023-10-10 12:42:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:24 | Tiempo Solución | 0 22:55:33 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| El el cliente indica que la bomba no la bomba no arranca Ana Luisa Chavez Aguilar dia de compra fue el 05 de mayo del 2023 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | dr927517 |
| Fecha de Compra | 2023-10-05 | Lugar de Compra | BOXITO |
| No. de Serie | NA | Remision | |
| Estado | Quintana Roo | ||
| Municipio | Cozumel | Colonia | fraccionamiento majisterial |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 125 avenida sur bir | ||
| Referencias | calle 23 y 25 sur lote 34 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Registro Incorrecto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Registro incorrecto | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-06 05:17:51
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-06 05:17:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Registro incorrecto
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-12 06:25:07
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-12 06:25:07
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Registro Incorrecto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-12 06:24:58
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-12 06:24:58
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-10 12:42:33
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-10 12:42:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-10 12:42:33
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-10 12:42:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-10-09 13:47:00
Daniel Nava Cid
2023-10-09 13:47:00