Mario Santos Madera

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Ticket No. 223534

TT223534 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mario Santos Madera
Celular 9992002485 Teléfono Fijo 9999493005
E-mail mariosantos@elniplito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LSTHHW-LS #4 BLANCO PZA 100 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 363414
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-09 13:29:07 Fecha Cierre 2023-10-14 08:07:33
Tiempo Respuesta 00:03:24 Tiempo Solución 4 18:35:02
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de Celmy solicitando la NC de la fcatura 9211766509 del material C. THW-LSTHHW-LS #4 BLANCO PZA 100 M
menciona que el material no fue solcitado por el cliente, menciona que solo se recibe 1 rollo, la orden de compra esta por 100M no por 500M, se regreso 4M , el material se devolvio con transportes
se encuentra en Cedis Merida

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211766509
Fecha de Compra 2023-09-26 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Merida Remision 0
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 No.709 X 89 Y 89-A
Referencias Cedis Merida
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831332204 ENTREGADEV 0840348712
NOTACRED 6005937046 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico solicitud
Factura IUSA factura
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-14 08:07:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-14 08:07:33
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-14 08:07:18
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-14 08:07:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-10-13 23:21:10
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-10-13 23:21:06
Oziel indica NC contabiliza
Sonia Suarez 2023-10-13 23:20:57
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-26 a Fecha de compra: 2023-09-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211766509 a No. de Factura: 9211766509
Se cambio el No. de serie de: Cedis Merida a No. de serie: Cedis Merida
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-10-13 23:20:33
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-13 10:45:44
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-13 10:45:31
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-13 10:45:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-12 16:59:00
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU21 12102023 (1)
Sonia Suarez 2023-10-12 16:58:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 01:21:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 01:21:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-09 13:34:41
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-09 13:34:34
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-09 13:34:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-09 13:33:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-09 13:33:02
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-09 13:32:55
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-09 13:32:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-09 13:32:31

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