Brenda Karen Aguilar

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Ticket No. 223521

TT223521 Asolicitud de cliente Ventas en lnea

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Brenda Karen Aguilar
Celular (555)1181500 Teléfono Fijo (722)2260800
E-mail bkaguilar@iusa.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. NAT Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210841
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-09 12:14:36 Fecha Cierre 2023-11-08 10:18:37
Tiempo Respuesta 00:02:19 Tiempo Solución 29 22:01:42
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Oscar Maldonado Manjarrez

Descripción

Se recibe correo de brenda Karen mencionando que se comunicó el usuario para solicitar el reembolso de su pedido 702-3668022-3562634 factura 9211766642 , ya que a pesar de que se envió en tiempo y forma, llegó dañado.
El material se regreso a CDPT Pasteje

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211766642
Fecha de Compra 2023-09-26 Lugar de Compra Amazon
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar M regreso con guia Remision CDPT Pasteje
Estado Mexico
Municipio Jocotitlan Colonia 0
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Pasteje
Referencias CDPT Pasteje
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material en mal estado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831332846 ENTREGADEV 0840349486
NOTACRED 6005948615 Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura iusa captura SAP
correo electronico solicitud
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 10:18:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 10:18:37
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 10:18:34
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 10:18:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-11-07 10:36:27
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-11-07 10:36:22
nota de crédito contabilizada
Sonia Suarez 2023-11-07 10:36:11
Solicitamos apoyo a Oziel para contabilizar
Sonia Suarez 2023-11-06 17:18:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-06 17:18:19
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Seguimiento de incidente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-06 09:18:14
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-27 08:55:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-27 08:55:30
Se revisa en SAP y no tenemos 98 aun, solo el 84 aplicado en 25 de octubre.

Se regresa de area para confirmar si se puede cerrar o no
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-27 08:55:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-26 11:31:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-26 10:34:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-26 10:33:59
Se recibe correo de Oziel indicando que ya se contabilizo la NC
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-26 10:27:40
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Oscar Maldonado Manjarrez
Susana Cruz Miranda 2023-10-23 13:49:51
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-10-23 13:49:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-26 a Fecha de compra: 2023-09-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211766642 a No. de Factura: 9211766642
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion por Plataforma a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar M regreso con guia
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-10-23 13:49:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-13 15:03:18
Se envia correo a Javier Ocaña y Abraham Chaparro para que se de inicio al proceso
Sonia Suarez 2023-10-13 15:00:33
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 18:57:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 18:57:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 18:57:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-26 a Fecha de compra: 2023-09-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211766642 a No. de Factura: 9211766642
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: Recoleccion por Plataforma
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 18:56:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-12 12:13:58
Se valido correctamente y si se tiene el canal de venta en el perfil es el GR
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-12 12:13:34
Documentar correctamente, como se puede devolvel a un Canal 0?
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-11 22:09:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-11 22:09:00
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-10 12:43:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-09 12:20:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-09 12:20:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-09 12:20:06
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-09 12:19:55
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-09 12:19:34
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: captura SAP
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-09 12:17:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-09 12:16:55

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