Laura Tellez

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Ticket No. 223529

TT223529 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Laura Tellez
Celular 5587455806 Teléfono Fijo 555101417110
E-mail comprasvictoria45@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. THHW-LS RoHS #10 NEGRO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 399328
Cantidad 30 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-09 12:59:20 Fecha Cierre 2023-10-27 09:06:54
Tiempo Respuesta 00:03:19 Tiempo Solución 17 20:04:15
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

Se comunica cliente solicitando la refacturacion del número de factura 9211750951 ya que el precio que se colocó no es correcto, cliente menciona que se quedó con el material y van a realizar el pago pero tiene que ser con la cantidad correcta

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211750951
Fecha de Compra 2023-09-05 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Material con el cliente Remision 0
Estado CMX
Municipio CUAUHTEMOC Colonia CENTRO (AREA 1)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección VICTORIA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4327354 Longitud 99.1402667
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2023-10-24 10:21:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en precio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831332748 ENTREGADEV 0840349518
NOTACRED 0980429974 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-24 10:21:00 2023-10-24 11:05:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-27 09:06:54
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-27 09:06:54
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-27 09:06:50
Se envia correo al gerente regional y al asistente de ventas notificando el cierre del reporte con la nota y cancelación aplicada.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-27 09:06:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-10-26 12:36:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-10-26 12:36:52
Documento contabilizado
Sonia Suarez 2023-10-26 12:36:38
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2023-10-26 11:29:33
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-10-26 11:29:14
Finanzas indica ya se encuentra cancelada la factura
Susana Cruz Miranda 2023-10-26 11:29:03
Se comunica usuario preguntando el procceso del reporte y le informo que paso a el area coorespondiente y es agendada para el seguimiento el dia 2023-10-24
Daniel Nava Cid 2023-10-20 13:22:55
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-24 10:21
Susana Cruz Miranda 2023-10-19 10:21:32
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-10-19 10:21:22
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-16 23:37:53
Se valida en Sap ya cuenta con
Devol CancInternaSAP 0831332748
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-16 23:37:47
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-16 17:03:04
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-16 17:02:53
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-16 17:02:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-03 a Fecha de compra: 2023-09-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211750951 a No. de Factura: 9211750951
Se cambio el No. de serie de: Material con el cliente a No. de serie: Material con el cliente
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-16 06:42:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-13 14:41:11
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU01 1310102023
Sonia Suarez 2023-10-13 14:40:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 09:24:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en precio
Imelda Garca Cruz 2023-10-12 09:24:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 09:24:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-03 a Fecha de compra: 2023-10-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211750951 a No. de Factura: 9211750951
Se cambio el No. de serie de: Sucursal de cliente a No. de serie: Material con el cliente
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 09:23:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Refacturacion
Imelda Garca Cruz 2023-10-12 09:23:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Refacturacion cambio a: Cancelar Factura
Imelda Garca Cruz 2023-10-12 09:23:33
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-10-12 09:23:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 01:48:17
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Refacturacion a caso: Refacturacion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 01:45:09
Ticket: En espera paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-09 15:00:57
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-09 14:58:38
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-09 14:58:17
Se recibe Whatsapp de Laura con factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-09 14:57:09
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-09 13:07:29
Se comunica cliente nuevamente y se le indica el número de reporte, se solicita comparta sus evidencias.
Imelda Garca Cruz 2023-10-09 13:07:21
Se cambio latitud: 19.4327354
Se cambio longitud: 99.1402667
Imelda Garca Cruz 2023-10-09 13:04:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Imelda Garca Cruz 2023-10-09 13:03:53
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-10-09 13:02:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-10-09 13:02:39

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