Andres Cob
TT223525 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Andres Cob | ||
| Celular | 9994068639 | Teléfono Fijo | 9993665963 |
| vaqueirochichisuarez1@outlook.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 750 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 267670 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-09 12:30:56 | Fecha Cierre | 2023-10-11 11:04:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:16 | Tiempo Solución | 1 22:28:39 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica cliente solicitando la garantía de un tinaco que se encuentra poroso.
Direccion: circuito colonia Colonia: pedregales de tanlum Municipio: Merida Estado: Yucatan Codigo postal: 97210 Contacto: vaqueirosferreterostanlum@hotmail.com Nombre: Javier Burbel Teléfono: 9993354262 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-03 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Sucursal de cliente | Remision | |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | MERIDA | Colonia | FRACCIONAMIENTO FRANCISCO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE 50 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.010067 | Longitud | -89.5854403 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-11 11:04:51
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-11 11:04:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-11 11:04:51
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-11 11:04:51
Se determino que la Falla real Tinaco con porosidad y filtracion se modifico a: Falta de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-11 11:04:47
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-11 11:04:47
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-11 11:04:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-11 11:04:43
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-10-11 07:16:47
Imelda Garca Cruz
2023-10-11 07:16:47
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-11 07:16:42
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-11 07:16:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: se notifica el cierre de reporte
Imelda Garca Cruz
2023-10-11 07:16:34
Imelda Garca Cruz
2023-10-11 07:16:34
Se valida y no se cuenta con las evidencias solicitadas se notifica el cierre de reporte. adjunto correo
Imelda Garca Cruz
2023-10-11 07:15:59
Imelda Garca Cruz
2023-10-11 07:15:59
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-09 12:38:59
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-09 12:38:59
Se solicita se comparta la informacion por correo, cliente queda de acuerdo.
saguilarm@iusa.com.mx
Imelda Garca Cruz
2023-10-09 12:38:48
saguilarm@iusa.com.mx
Imelda Garca Cruz
2023-10-09 12:38:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Tinaco con porosidad y filtracion
Imelda Garca Cruz
2023-10-09 12:37:49
Imelda Garca Cruz
2023-10-09 12:37:49
El CTS determino que la falla era: Incompleto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-10-09 12:37:38
Imelda Garca Cruz
2023-10-09 12:37:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz
2023-10-09 12:37:17
Imelda Garca Cruz
2023-10-09 12:37:17
Se cambio latitud: 21.010067
Se cambio longitud: -89.5854403
Imelda Garca Cruz
2023-10-09 12:37:09
Se cambio longitud: -89.5854403
Imelda Garca Cruz
2023-10-09 12:37:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-10-09 12:36:47
Imelda Garca Cruz
2023-10-09 12:36:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-10-09 12:36:12
Imelda Garca Cruz
2023-10-09 12:36:12