Hector Javier Abarca Aguirre
TT223512 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hector Javier Abarca Aguirre | ||
| Celular | 5521164425 | Teléfono Fijo | 5534343299 |
| hector.abarca@hima.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 208984 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-09 11:22:44 | Fecha Cierre | 2023-10-13 07:13:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:10 | Tiempo Solución | 3 19:40:37 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| lllama el clienete aljandra del rocio leal felix comenta cliente que su calentador no enciende cuano prende el piloto y refiere y refiere que quiere una visita tecnica 17 febrero del 2021 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-17 | Lugar de Compra | Fierros Y laminas |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Cuauht�moc | Colonia | San Rafael |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | cerapio rendom #81 | ||
| Referencias | bosque boreal 125 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.439247 | Longitud | 19.439247 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-13 07:14:48
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-13 07:14:48
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 07:13:31
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 07:13:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 07:13:31
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 07:13:31
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 07:13:26
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 07:13:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 07:13:21
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 07:13:21
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 07:13:15
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 07:13:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de que no se cuenta con las evidencias tanto en whatsapp como correo
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 07:12:59
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 07:12:59
Se valida y no se cuenta con evidencias para continuar con el proceso, se notifica el cierre de reporte en espera de evidencias para continuar con el proceso.
Se adjuntan evidencias de busqueda
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 07:12:43
Se adjuntan evidencias de busqueda
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 07:12:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 07:09:42
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 07:09:42
Se cambio latitud: 19.439247
Se cambio longitud: 19.439247
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 07:09:28
Se cambio longitud: 19.439247
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 07:09:28
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-10-10 08:53:30
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-10-10 08:53:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid
2023-10-10 08:51:50
Daniel Nava Cid
2023-10-10 08:51:50
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Daniel Nava Cid
2023-10-10 08:51:39
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Daniel Nava Cid
2023-10-10 08:51:39
Se cambio latitud: 24.6003687
Se cambio longitud:
Daniel Nava Cid
2023-10-10 08:50:29
Se cambio longitud:
Daniel Nava Cid
2023-10-10 08:50:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-10-09 11:32:54
Daniel Nava Cid
2023-10-09 11:32:54