Adrian Martinez Soria
TT223518 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adrian Martinez Soria | ||
| Celular | 9993031540 | Teléfono Fijo | 5516467751 |
| adrian.loga.c02@gamil.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA BEIGE 750 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 487063 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-09 12:00:40 | Fecha Cierre | 2023-10-10 07:20:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:11 | Tiempo Solución | 0 19:17:33 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que adquirió un tinaco y se encuentra poroso.
El tinaco ya se encuentra desinstalado |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-09 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | Jardines de Pensiones |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 45 #268 entre 26 y 28 | ||
| Referencias | DOMICILIO CONOCIDO | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Tinaco poroso | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-10 07:20:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-10 07:20:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-10 07:20:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-10 07:20:24
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-09 12:05:11
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-09 12:05:11
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-10-09 12:05:03
Imelda Garca Cruz
2023-10-09 12:05:03
Se solicita acuda a tienda para que le realicen el cambio ya que el equipo se encuentra desinstalado. usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-10-09 12:04:57
Imelda Garca Cruz
2023-10-09 12:04:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Tinaco poroso
Imelda Garca Cruz
2023-10-09 12:04:07
Imelda Garca Cruz
2023-10-09 12:04:07
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-10-09 12:03:29
Imelda Garca Cruz
2023-10-09 12:03:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Imelda Garca Cruz
2023-10-09 12:03:18
Imelda Garca Cruz
2023-10-09 12:03:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-10-09 12:03:03
Imelda Garca Cruz
2023-10-09 12:03:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-10-09 12:02:51
Imelda Garca Cruz
2023-10-09 12:02:51