Irasema Velazquez

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Ticket No. 223517

TT223517 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Irasema Velazquez
Celular 8112926000 Teléfono Fijo 0000000113
E-mail devolucionesmty@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material IU2C50 INTERR TERMOMAGNETICO 2P 50A Tipo Producto
División INT. TERMOMAGNETICO Código 616646
Cantidad 72 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-09 11:50:25 Fecha Cierre 2023-10-18 08:24:06
Tiempo Respuesta 00:08:26 Tiempo Solución 8 20:25:15
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recive correo de vendedora solicitando la cancelacion del material IU2C50 INTERR TERMOMAGNETICO 2P 50A de la factura 9211764698
menciona que se duplico el el pedido
el material se encuentra en cedis monterrey

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211764698
Fecha de Compra 2023-09-22 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Monterrey en entrega Remision 0
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Cedis Monterrey
Observaciones
Latitud 25.564745 Longitud -103.3818962
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831332655 ENTREGADEV 0840348812
NOTACRED 6005937338 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico solicitud
factura iusa archivo
acuse acuse
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-18 08:24:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-18 08:24:06
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-18 08:23:42
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-18 08:23:30
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-18 08:23:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 13:49:01
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 13:48:56
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-16 23:07:38
Se valida en SAP ya cuenta con
0840348812
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-16 23:07:19
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-16 09:06:25
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-16 09:06:12
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-16 09:05:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-13 16:30:28
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU10 13102023
Sonia Suarez 2023-10-13 16:30:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 18:52:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-22 a Fecha de compra: 2023-09-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211764698 a No. de Factura: 9211764698
Se cambio el No. de serie de: Cedis Monterrey a No. de serie: Cedis Monterrey en entrega
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 18:50:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 18:50:39
Se determino que la Falla real Material Duplicado se modifico a: Material duplicado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 18:50:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Nota de Credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 18:49:39
Se cambio latitud: 25.564745
Se cambio longitud: -103.3818962
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-12 12:24:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-12 12:21:48
La devolucion es por entrega, porque se percataron al momento de la entrega del material duplicado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-12 12:21:21
La devolución fue por recolección o en la entrega?
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 01:26:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 01:25:32
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-09 12:04:33
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-09 12:04:28
-> Se adjunto el archivo acuse el cual se describe a continuación: acuse
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-09 12:04:02
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-09 12:02:33
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-09 12:01:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-09 12:00:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Material Duplicado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-09 12:00:40
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-09 12:00:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-09 11:58:51

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