Mariano Salazar Martinez
TT223502 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariano Salazar Martinez | ||
| Celular | 4441911136 | Teléfono Fijo | 4441121439 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 619403 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-09 10:09:57 | Fecha Cierre | 2023-10-12 13:55:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:17:07 | Tiempo Solución | 3 03:28:09 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| se comunica usuario mariano salazar maritnez y Solisita una visita tecnica para revisar una bomba presurisadora 27 de septiembre del 2023 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-27 | Lugar de Compra | HOME DEPOT |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | San Luis Potosi | ||
| Municipio | San Luis Potos� | Colonia | lomas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | sierra de alvares 204 | ||
| Referencias | cierra fria y cierra del cobre | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 22.1388733 | Longitud | -100.9849903 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-10-12 13:55:13
Imelda Garca Cruz
2023-10-12 13:55:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-10-12 13:55:13
Imelda Garca Cruz
2023-10-12 13:55:13
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-12 13:55:03
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-12 13:55:03
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-12 13:54:56
Imelda Garca Cruz
2023-10-12 13:54:56
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-10-12 13:54:50
Imelda Garca Cruz
2023-10-12 13:54:50
Válida y cliente no ha compartido sus evidencias se le notifica el cierre de reporte en espera de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-12 13:54:37
Imelda Garca Cruz
2023-10-12 13:54:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Usuario no se a puesto en contacto, se le notifica el cierre de reporte
Imelda Garca Cruz
2023-10-12 13:52:48
Imelda Garca Cruz
2023-10-12 13:52:48
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz
2023-10-12 13:51:12
Imelda Garca Cruz
2023-10-12 13:51:12
El CTS determino que la falla era: Prendio fuego se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-10-12 13:51:07
Imelda Garca Cruz
2023-10-12 13:51:07
Se cambio latitud: 22.1388733
Se cambio longitud: -100.9849903
Imelda Garca Cruz
2023-10-12 13:50:18
Se cambio longitud: -100.9849903
Imelda Garca Cruz
2023-10-12 13:50:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid
2023-10-10 09:03:56
Daniel Nava Cid
2023-10-10 09:03:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid
2023-10-10 09:02:51
Daniel Nava Cid
2023-10-10 09:02:51
Se cambio codigo: 619403 a codigo: 619403
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V a material: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Daniel Nava Cid
2023-10-10 09:01:45
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V a material: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Daniel Nava Cid
2023-10-10 09:01:45
Se cambio latitud: -3.896194
Se cambio longitud:
Daniel Nava Cid
2023-10-10 09:01:29
Se cambio longitud:
Daniel Nava Cid
2023-10-10 09:01:29
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-10-10 09:00:32
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-10-10 09:00:32