Hilario Bermudes Figeroa

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Ticket No. 223509

TT223509 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Hilario Bermudes Figeroa
Celular 5554389214 Teléfono Fijo 5553782108
E-mail lic_vermudez_f@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377167
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-09 10:56:11 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:12:26 Tiempo Solución 0 12:51:23
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

llama a el sistema hilario vermudes figeroa y refiere que el calentador tiene una fuga de gas en el boton rojo para prender el piloto 03 de octubre del 2023

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-10-03 Lugar de Compra Bodega Aurrera
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Tlalnepantla de Baz Colonia Lomas de Valle Dorado
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ounta cerrada 205
Referencias vulebar popocateth calle risco bajo en frente de un taller mecanico
Observaciones
Latitud 19.5534387 Longitud -99.230208516
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-10-10 13:10:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 223509 Orden Interna Refacción 377167
Orden Interna 58012282 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 492
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-10 13:10:00 2023-10-10 14:39:59 Aziuhtzin Salgado
Archivos
Titulo Descripción
Equipo, instalación, Fotos evidencia
Factura Foto
Hoja de Servicio Documento
Hoja de Servicio Documento
Hoja de servicio Elevada presion de gas 11 lo ue daña la camara principal del termostato se pasara evidencia a planta, no procede a garantia solicita pieza a planta con costo (Termostato) no ocupar equipo por seguridad No acepta politicas de garantia no pago visita tecnica
Hoja de servicio Variada presion de gas 11 lo que daña la camara principal del termostato se pasara evidencia a planta no procede garantia , solicitar a planta termostato con cosot no ocupar el equipo por seguridad
WA a usuario notificándole el cierre del reporte WA a usuario notificándole el cierre del reporte
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Perla Velazquez Marinez 2023-10-17 11:45:14
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 492.
Perla Velazquez Marinez 2023-10-17 11:45:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 223509
Orden Interna: 58012282
Orden interna Refacción/Producto: 377167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Perla Velazquez Marinez 2023-10-17 11:44:54
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-15 13:13:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-15 13:13:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-15 13:13:25
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-15 13:13:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-15 13:13:12
-> Se adjunto el archivo WA a usuario notificándole el cierre del reporte el cual se describe a continuación: WA a usuario notificándole el cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-15 13:12:09
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp para el cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-15 13:11:57
Se comunica usuario comenta que no tiene respuesta, se le indica que no procede la garantia, se le indica que no puede la garntia y que procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-11 15:55:50
cliente se comunica que no acepta el dictamen de servicio tecnico
Dario Jesus 2023-10-11 15:43:54
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Variada presion de gas 11 lo que daña la camara principal del termostato se pasara evidencia a planta no procede garantia , solicitar a planta termostato con cosot no ocupar el equipo por seguridad
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-10 17:01:52
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-10 16:22:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-10 16:13:08
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-10 16:12:58
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Elevada presion de gas 11 lo ue daña la camara principal del termostato se pasara evidencia a planta, no procede a garantia solicita pieza a planta con costo (Termostato) no ocupar equipo por seguridad
No acepta politicas de garantia no pago visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-10 16:12:44
Se comunica usuario para comentar que el tecnico acudio y le comento que la falla no entra en garantia que la falla era porque la presion del gas natural era muy alta , le comento que primero el tecnico tiene que enviar la hoja de servicio y posteriormente se le dara seguimiento
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-10-10 14:11:14
Se cambio codigo: 377167 a codigo: 377167
Se cambio división: a división: CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT
Se cambio material: a material: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  NAT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-09 20:10:50
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
39 39 78 48 $192.00
se asigna CST
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 16:34:51
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Documento
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 16:33:03
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-09 16:20:18
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-09 16:20:13
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-10 13:10
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 16:16:10
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Documento
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 16:13:22
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Foto
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 15:04:52
-> Se adjunto el archivo Equipo, instalación, el cual se describe a continuación: Fotos evidencia
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 15:03:30
Se cambio latitud: 19.5534387
Se cambio longitud: -99.230208516
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 14:48:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 14:36:05
El CTS determino que la falla era: No prende el piloto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 14:35:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 14:31:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 14:31:51
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 14:31:44
Se cambio codigo: 377166 a codigo: 377167
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT a división:
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Aziuhtzin Salgado 2023-10-09 14:28:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-10-09 11:08:37

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