Lucia Canizal MArin

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Ticket No. 223507

TT223507 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lucia Canizal MArin
Celular 2731000000 Teléfono Fijo 7359896000
E-mail 8646-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-09 10:55:11 Fecha Cierre 2024-01-27 19:43:22
Tiempo Respuesta 00:04:32 Tiempo Solución 110 08:43:39
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de home depot sucursal 8646-cuautla , menciona que ya que el cliente nos la devolvió ya que nos comenta que no funciona.
La direccion para recoleccion es
Av. Ferrocarril y Carrete
Fracc. Volcanes de Cuautl
CUAUTLA,MOR
En atencion UIS CANIZAL MARIN
AUXILIAR DE RECIBO Y RTV 8646-CUAUTLA
TEL: 735-398-9600 EXT. 2731 Y 2733
Tel: 735398960

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8646006175
Fecha de Compra 2023-10-09 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Aragon
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Bomba defectuosa evidencia
correo electronico solicitud
correo solicitando la firma de la NC evidencia
Evidencias Se valida y no se cuenta con las evidencias solicitadas se notifica el cierre de reporte. adjunto correo
Formato de devolucion Evidencia
Nota de credito firmada por Oscar Noguez 8646006175
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-01-27 19:43:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-01-27 19:43:22
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-01-27 19:43:13
Lic Javier indica se aplico descuento comercial 6005977427
Susana Cruz Miranda 2024-01-27 19:43:04
Se envia NC Firmada a distribuidor
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-08 07:47:36
Julio Velez indica ya recolecto el material
jueves 23/11/2023 01:40 p. m.
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 18:24:48
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 18:24:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-09 a Fecha de compra: 2023-10-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8646006175 a No. de Factura: 8646006175
Se cambio el No. de serie de: Con Distribudior a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 18:24:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 18:24:10
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2023-11-16 09:34:14
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 20:28:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-09 a Fecha de compra: 2023-10-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8646006175 a No. de Factura: 8646006175
Se cambio el No. de serie de: 202301 a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 00:27:28
-> El responsable de seguimiento de: Julio Cesar Velez Gutierrez cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2023-10-18 00:27:15
Se comparte formato a Home Depot
Sonia Suarez 2023-10-13 16:12:10
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Julio Cesar Velez Gutierrez
Sonia Suarez 2023-10-13 16:11:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-10-13 16:11:35
Oscar Noguez solicita a Fernando la recoleccion
Sonia Suarez 2023-10-13 16:11:26
-> Se adjunto el archivo Nota de credito firmada por Oscar Noguez el cual se describe a continuación: 8646006175
Sonia Suarez 2023-10-13 16:10:49
Se determino que la Falla real Falta de evidencias se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-12 12:53:59
El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-12 12:53:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-12 12:52:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Sonia Suarez 2023-10-12 11:16:16
Se envia correo a Oscar Noguez para que de inicio al proceso de Nota de Crédito
Sonia Suarez 2023-10-12 11:16:05
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-11 23:05:44
Como sigue abierto con Faltas de Evidencias??
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-11 23:05:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-11 23:04:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-11 23:04:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-11 11:35:54
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-11 11:35:39
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-11 11:35:00
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-11 11:05:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-11 11:05:20
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-11 11:05:08
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-11 11:05:01
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-10-11 07:19:10
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-10-11 07:19:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se valida y no se cuenta con las evidencias solicitadas se notifica el cierre de reporte. adjunto correo
Imelda Garca Cruz 2023-10-11 07:18:59
Se valida y no se cuenta con las evidencias solicitadas se notifica el cierre de reporte. adjunto correo
Imelda Garca Cruz 2023-10-11 07:18:44
*Se solita el formarto de NC firmado*
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-09 11:11:29
-> Se adjunto el archivo correo solicitando la firma de la NC el cual se describe a continuación: evidencia
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-09 11:10:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-09 11:02:47
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-09 11:02:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-09 11:02:27
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-09 11:02:18
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-09 11:02:07
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-09 11:00:55
-> Se adjunto el archivo Bomba defectuosa el cual se describe a continuación: evidencia
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-09 11:00:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-09 10:59:43

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