Gabriela Calleja
TT223506 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriela Calleja | ||
| Celular | 7711437155 | Teléfono Fijo | 7721367309 |
| gabicallejas1234@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-09 10:42:09 | Fecha Cierre | 2023-10-13 07:07:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:56 | Tiempo Solución | 3 20:21:26 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usuaria reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP menciona que no enciende , no da chispaso la falla se presento el dia de ayer , le coloco baterias duracell, el dia de ayer , el calentador esta bojo techo se suministra de agua de tinaco se encuentra 1 metros de la regadera |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-03 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Guerrero | ||
| Municipio | Malinaltepec | Colonia | Malinaltepec |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | La placa | ||
| Referencias | Mz chica callejon la placa | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 47.7087454 | Longitud | 1.4553908 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 07:07:31
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 07:07:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 07:07:31
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 07:07:31
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 07:07:23
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 07:07:23
Se determino que la Falla real No enciede se modifico a: Falta de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 07:07:16
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 07:07:16
El CTS determino que la falla era: 206 No Enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 07:07:09
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 07:07:09
Se cambio latitud: 47.7087454
Se cambio longitud: 1.4553908
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 07:06:55
Se cambio longitud: 1.4553908
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 07:06:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de que no se cuenta con las evidencias tanto en whatsapp como correo
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 07:06:00
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 07:06:00
Se valida y no se cuenta con evidencias para continuar con el proceso, se notifica el cierre de reporte en espera de evidencias para continuar con el proceso.
Se adjuntan evidencias de busqueda
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 06:57:31
Se adjuntan evidencias de busqueda
Imelda Garca Cruz
2023-10-13 06:57:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-09 10:47:45
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-09 10:47:45
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-09 10:47:36
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-09 10:47:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-09 10:47:00
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-09 10:47:00
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciede
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-09 10:46:40
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-09 10:46:40
El CTS determino que la falla era: No prende el piloto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No Enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-09 10:46:19
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-09 10:46:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-09 10:46:05
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-09 10:46:05