Mario Arturo Garcia Contreras

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Ticket No. 223492

TT223492 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mario Arturo Garcia Contreras
Celular 9212148818 Teléfono Fijo 9931353837
E-mail maleman@coelcoatzacoalcos.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #8 NEGRO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 399350
Cantidad 18 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-09 08:49:58 Fecha Cierre 2023-10-18 08:29:37
Tiempo Respuesta 00:08:42 Tiempo Solución 8 23:30:57
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de Aracely Narvaez solicitando la cancelacion de la factura 921775651 por el material C. THHW-LS RoHS #8 NEGRO PZA 100M
menciona que se facturo con el precio erroneo el material se enceuntra en CDPT Pasteje

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211775651
Fecha de Compra 2023-10-03 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Pasteje Liz Remision CDPT Pasteje
Estado CMX
Municipio CUAUHTEMOC Colonia CENTRO DE LA CIUDAD DE ME
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección VICTORIA
Referencias CDPT Pasteje
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacion de factura por error en precio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831330173 ENTREGADEV 0840348800
NOTACRED 0980429769 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA factura
correo electronico solicitud
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-18 08:29:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-18 08:29:37
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-18 08:29:31
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-18 08:29:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 13:26:22
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 13:26:18
Jaime confirma documento cancelado, en espera de que Oziel contabilice
Sonia Suarez 2023-10-16 09:39:00
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-16 09:38:22
Lizbeth da el ingreso al material
Sonia Suarez 2023-10-16 09:37:39
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Sonia Suarez 2023-10-09 18:25:55
Luisa Fernanda Gallegos da el 83, solicitud Rex para cancelacion
Sonia Suarez 2023-10-09 18:25:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-09 12:51:58
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU19 09102023
Sonia Suarez 2023-10-09 12:51:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-09 12:19:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-03 a Fecha de compra: 2023-10-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921775651 a No. de Factura: 9211775651
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje Liz a No. de serie: CDPT Pasteje Liz
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-09 11:44:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-09 10:53:51
La factura es 9211775651
y en correo menciona que el material esta en CDPT Pasteje
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-09 10:53:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-03 a Fecha de compra: 2023-10-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921775651 a No. de Factura: 921775651
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje Liz
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-09 10:31:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-09 10:24:33
Adjunten por favor el correo donde indican que el producto no debía de salir de CDPT.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-09 10:24:29
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-09 09:02:51
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-09 09:02:44
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-09 09:00:57
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-09 09:00:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-09 08:59:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura por error en precio
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-09 08:59:41
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-09 08:59:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-09 08:58:40

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