Jose Carlos Reyes Aguilar

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Ticket No. 223491

TT223491 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Carlos Reyes Aguilar
Celular 5540654082 Teléfono Fijo 5575724379
E-mail zetavoards98@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-09 08:35:55 Fecha Cierre 2023-10-15 13:07:14
Tiempo Respuesta 00:02:47 Tiempo Solución 6 04:28:32
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende, utiliza gas LP, se suministra de red pública, cuenta con regulador gris, no se le ha realizado mantenimiento al equipo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-10-01 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Tultepec Colonia San Marcos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cerrada huitzilopochtli #5
Referencias Entre calle chichipilco, la ultima entrada del panteón, por la base de combis
Observaciones
Latitud 19.6985447 Longitud -99.1103851
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2023-10-10 09:10:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 600
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-10 09:10:00 2023-10-10 10:09:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de equipo
formato CST Alberto SERVICIO CON COSTO
HOJA DE SERVICIO Se detecta daño en portapila por tal razon no enciende
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-15 13:07:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-15 13:07:14
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-15 13:07:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-15 13:07:07
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 600
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-15 13:05:58
Me comunico con usuario comenta que si cadio le cobro 600 pesos y dejo funcionando el calentador, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-15 13:05:52
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-11 10:26:09
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Se detecta daño en portapila por tal razon no enciende
Imelda Garca Cruz 2023-10-10 07:33:49
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-09 10:39:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-09 10:39:03
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-10-09 08:53:56
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-10 09:10
Imelda Garca Cruz 2023-10-09 08:53:33
CST Alberto Menciona atiende el servicio el dia de mañana, se le indica a usuario y queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-10-09 08:53:24
-> Se adjunto el archivo formato el cual se describe a continuación: CST Alberto
SERVICIO CON COSTO
Imelda Garca Cruz 2023-10-09 08:52:32
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de equipo
Imelda Garca Cruz 2023-10-09 08:51:00
Se cambio llamada: 28 a llamada: 28
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-09 08:41:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-10-09 08:39:53
Se cambio latitud: 19.6985447
Se cambio longitud: -99.1103851
Imelda Garca Cruz 2023-10-09 08:39:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-10-09 08:38:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-10-09 08:38:42

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