Kate Muñoz
TT223490 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Kate Muñoz | ||
| Celular | 9983455622 | Teléfono Fijo | 9981274869 |
| gerente485@gersamex.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 451824 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-09 08:31:41 | Fecha Cierre | 2023-10-25 13:34:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:14 | Tiempo Solución | 16 04:59:49 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe whatsapp del distribuidor solicitando garantía para el tinaco que le cambiaron al cliente final del reporte TT223115.
El material está en SM 58 MZA 66 LOTE 36 Av. López Portillo, Unidad Morelos CP 77515 Con atención a Kate Muñoz. tel: 998 127 4869 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | AA485169111 |
| Fecha de Compra | 2023-05-05 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Con distribuidor | Remision | |
| Estado | CMX | ||
| Municipio | VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO | Colonia | FEDERAL |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | ASISTENCIA PUBLICA 72 | ||
| Referencias | Sucursal de Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 223490 | Orden Interna Refacción | 451824 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58012249 | Falla Real | Roto o fisurado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223490
Orden Interna: 58012249
Orden interna Refacción/Producto: 451824
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420549
Codigo PT: 451824
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L
Entrega: 809718865
Orden de transporte : 501782
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-20 10:16:13
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223490
Orden Interna: 58012249
Orden interna Refacción/Producto: 451824
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420549
Codigo PT: 451824
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L
Entrega: 809718865
Orden de transporte : 501782
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-20 10:16:13
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 13:34:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 13:34:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 13:34:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 13:34:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223490
Orden Interna: 58012249
Orden interna Refacción/Producto: 451824
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420549
Codigo PT: 451824
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L
Entrega: 809718865
Orden de transporte : 501782
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 13:34:40
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223490
Orden Interna: 58012249
Orden interna Refacción/Producto: 451824
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420549
Codigo PT: 451824
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L
Entrega: 809718865
Orden de transporte : 501782
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 13:34:40
Me comunico con el distribuidor para confirmar si ya recibió el material, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 13:34:28
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 13:34:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 13:22:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-25 13:22:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cesar Hazmani Ruiz Rey
2023-10-20 09:02:33
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cesar Hazmani Ruiz Rey
2023-10-20 09:02:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-18 00:25:56
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-18 00:25:56
Se valida en Sap ya cuenta con
Facha de fin de transporte 16.10.2023
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-18 00:25:44
Facha de fin de transporte 16.10.2023
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-18 00:25:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223490
Orden Interna: 58012249
Orden interna Refacción/Producto: 451824
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420549
Codigo PT: 451824
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L
Entrega: 809718865
Orden de transporte : 501782
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-17 00:53:36
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223490
Orden Interna: 58012249
Orden interna Refacción/Producto: 451824
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420549
Codigo PT: 451824
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L
Entrega: 809718865
Orden de transporte : 501782
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-17 00:53:36
Se valida en Sap ya cuenta con
orden de transporte 501782
remisión 809718865
se pudo en ruta el día 15.10.2023
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-17 00:52:56
orden de transporte 501782
remisión 809718865
se pudo en ruta el día 15.10.2023
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-17 00:52:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-17 00:51:54
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-17 00:51:54
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-13 09:55:22
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-13 09:55:22
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501420549
N° DE REPORTE: TT223490
ORDEN INTERNA: 58012249
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL MUEBLES PARA BAÑO
KATE MUÑOZ
TELEFONO: 9983455622- 9981274869
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: CANCUN
COLONIA: UNIDAD MORELOS
CALLE: AV. LOPEZ PORTILLO SM 58 N° MZ 66 LT 36
C.P. 77515
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L (451824) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-13 09:55:17
PEDIDO DE TRASLADO: 4501420549
N° DE REPORTE: TT223490
ORDEN INTERNA: 58012249
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL MUEBLES PARA BAÑO
KATE MUÑOZ
TELEFONO: 9983455622- 9981274869
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: CANCUN
COLONIA: UNIDAD MORELOS
CALLE: AV. LOPEZ PORTILLO SM 58 N° MZ 66 LT 36
C.P. 77515
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L (451824) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-13 09:55:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223490
Orden Interna: 58012249
Orden interna Refacción/Producto: 451824
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420549
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-13 09:55:09
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223490
Orden Interna: 58012249
Orden interna Refacción/Producto: 451824
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420549
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-10-13 09:55:09
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez
2023-10-12 13:43:41
Perla Velazquez Marinez
2023-10-12 13:43:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez
2023-10-12 13:43:35
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez
2023-10-12 13:43:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223490
Orden Interna: 58012249
Orden interna Refacción/Producto: 451824
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez
2023-10-12 13:42:17
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223490
Orden Interna: 58012249
Orden interna Refacción/Producto: 451824
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez
2023-10-12 13:42:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-12 13:23:00
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-12 13:23:00
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-12 13:22:45
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-12 13:22:45
Se cambio codigo: 451824 a codigo: 451824
Se cambio división: a división: TINACOS
Se cambio material: a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-12 13:20:01
Se cambio división: a división: TINACOS
Se cambio material: a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-12 13:20:01
Se cambio codigo: 487064 a codigo: 451824
Se cambio división: TINACOS a división:
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 750 L a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-12 13:19:06
Se cambio división: TINACOS a división:
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 750 L a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-12 13:19:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-12 13:03:59
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-12 13:03:59
Se valido en llamada con Kate Muñoz menciona que solo le realizo el cambio de tinaco
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-12 13:03:33
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-12 13:03:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-12 07:58:09
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-12 07:58:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-12 07:58:05
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-12 07:58:05
Favor de confirmar el código del producto, el código que se coloca en el reporte hace referencia únicamente al tinaco pero el comprobante de compra menciona que tiene accesorios.
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-12 07:57:55
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-12 07:57:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-09 09:13:14
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-09 09:13:14
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-09 09:13:07
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-09 09:13:07
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: cliente final
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-09 09:12:57
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-09 09:12:57
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: tinaco
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-09 09:12:13
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-09 09:12:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-09 09:10:43
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-09 09:10:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-09 09:10:33
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-09 09:10:33
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-09 09:10:26
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-09 09:10:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-09 08:34:55
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-09 08:34:55