Carlos Arturo Gonzalez Diaz

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Ticket No. 223497

TT223497 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlos Arturo Gonzalez Diaz
Celular 9842061260 Teléfono Fijo 9841127032
E-mail silva_ventascentro@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CENTRO DE CARGA DE POLIC 11 VENTANAS Tipo Producto
División CENTRO DE CARGA POLIMERICO Código 619686
Cantidad 40 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-09 09:39:58 Fecha Cierre 2023-10-18 08:26:48
Tiempo Respuesta 00:03:17 Tiempo Solución 8 22:43:33
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Se recibe solicitud de Cesar Hazmani
indicando al momento de la entrega no se entrego este producto por lo cual solicitan la cancelación de la factura
Factura: 9211705929

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211705929
Fecha de Compra 2023-07-14 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Cedis Merida Remision
Estado TAB
Municipio VILLAHERMOSA,TABASCO. Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GREGORIO MENDEZ 802
Referencias Cedis Merida
Observaciones
Latitud 20.98383270801289 Longitud -89.62332428703914
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Pza, mts o Kg Faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831331010 ENTREGADEV 0840348642
NOTACRED 0980429778 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia FActura Sap
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-18 08:26:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-18 08:26:48
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-18 08:26:44
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-18 08:26:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 15:55:56
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 15:55:51
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 09:26:59
Jaime confirma factura cancelada
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 09:26:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-13 10:13:12
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Sonia Suarez 2023-10-11 13:20:48
Oziel solicita a Jaime/Blanquita la cancelacion de la factura en SAT
Sonia Suarez 2023-10-11 13:20:07
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-11 11:45:14
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-11 11:44:32
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-11 11:43:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-10 18:21:56
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU32 10102023 (1)
Sonia Suarez 2023-10-10 18:21:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Perla Velazquez Marinez 2023-10-10 18:08:28
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-10-09 09:47:43
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-10-09 09:47:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: FActura Sap
Perla Velazquez Marinez 2023-10-09 09:47:18
Se cambio latitud: 20.98383270801289
Se cambio longitud: -89.62332428703914
Perla Velazquez Marinez 2023-10-09 09:46:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza, mts o Kg Faltantes
Perla Velazquez Marinez 2023-10-09 09:45:35
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-09 09:44:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Perla Velazquez Marinez 2023-10-09 09:44:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Perla Velazquez Marinez 2023-10-09 09:43:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-10-09 09:43:15

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