María Jose Luis Sama
TT223495 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | María Jose Luis Sama | ||
| Celular | 9991098428 | Teléfono Fijo | 9999235006 |
| maria.lizamacf@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BASE WATTH P/5TERM CUADR SUBTERRANEA E8 | Tipo Producto | |
| División | BASES CUADRADAS | Código | 203750 |
| Cantidad | 8 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-09 09:23:00 | Fecha Cierre | 2023-10-12 07:42:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:14:55 | Tiempo Solución | 2 22:04:26 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de cliente mencionado que faltaron 8 piezas y solicita la nota de crédito.
garantias.norte@casafernandez.com.mx |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211773424 |
| Fecha de Compra | 2023-09-30 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | YUCATAN | Colonia | MERIDA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE 60 # 547 X 69 CENTRO | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.9799863 | Longitud | -89.797732911 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material Surtido Erroneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material Incompleto | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831330641 | ENTREGADEV | 0840348581 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005935527 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-12 07:42:21
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-12 07:42:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-12 07:42:21
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-12 07:42:21
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-12 07:42:15
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-12 07:42:15
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-12 07:42:07
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-12 07:42:07
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-11 23:23:33
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-11 23:23:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-11 23:23:27
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-11 23:23:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-09 09:49:53
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-09 09:49:53
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-10-09 09:41:21
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-10-09 09:41:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz
2023-10-09 09:40:59
Imelda Garca Cruz
2023-10-09 09:40:59
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz
2023-10-09 09:40:09
Imelda Garca Cruz
2023-10-09 09:40:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Material Incompleto
Imelda Garca Cruz
2023-10-09 09:39:04
Imelda Garca Cruz
2023-10-09 09:39:04
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-10-09 09:38:57
Imelda Garca Cruz
2023-10-09 09:38:57
Se cambio latitud: 20.9799863
Se cambio longitud: -89.797732911
Imelda Garca Cruz
2023-10-09 09:38:35
Se cambio longitud: -89.797732911
Imelda Garca Cruz
2023-10-09 09:38:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz
2023-10-09 09:38:20
Imelda Garca Cruz
2023-10-09 09:38:20
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-10-09 09:38:13
Imelda Garca Cruz
2023-10-09 09:38:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-10-09 09:37:55
Imelda Garca Cruz
2023-10-09 09:37:55