Miguel Borja

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Ticket No. 223482

TT223482 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Miguel Borja
Celular 6767210100 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail mborja@construexperto.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. USO RUDO SJT #3X10 PZA 500M Tipo Producto
División COND FLEXIBLE USO RUDO Código 326061
Cantidad 70 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-08 17:18:39 Fecha Cierre 2023-11-24 07:08:48
Tiempo Respuesta 00:04:26 Tiempo Solución 46 13:45:43
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de personal de ferreteria calentana reportando C. USO RUDO SJT #3X10 PZA 500M 9211698168 revisaron el cable encontrando “tumultos” en un punto en medio de el tramo de 70 metros que adquirió con nosotros y lo trajo para revisarlo. Lo que encontramos fue una “añadidura” de fábrica pues el forro no se encontraba cortado o con muestras de que el cliente hubiera intervenido en el y solicita la nota de credito.
Direccion: Es av. Lázaro Cárdenas no. 25 col. Centro cd. ALTAMIRANO, guerrero. CP 40660
Soy distribuidor iusa y facturamos a nombre de Ferretera Calentana SA de CV
Correo: mborja@construexperto.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211698168
Fecha de Compra 2023-07-07 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision CEDIS Acapulco
Estado GRO
Municipio PUNGARABATO, GUERRERO Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. LAZARO CARDENAS # 25
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 18.3596189 Longitud -100.6674355
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material en mal estado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831351382 ENTREGADEV 0840351168
NOTACRED 6005898282 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Material
Evidencias Factura
Evidencias Correo con solicitud
Captura de correo Evidencia
formato de recoleccion 12/10/2023 Archivo
Correo RECOLECCIÓN DE PRODUCTO TT223482 - 9211698168
Correo de Planta autorizando la devolcuion Evidencia
Acuse de recolección Archivo
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-24 07:08:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-24 07:08:48
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-24 07:08:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 12:34:58
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 12:34:49
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Flores cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 10:10:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-23 08:41:14
Oziel indica NC contabilizada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-23 08:41:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 08:24:01
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 08:23:56
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-23 00:33:25
Se valida en SAP
0831351382
0840351168
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-23 00:33:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-22 15:50:07
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-22 15:50:00
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-22 15:49:35
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 15:30:20
Ya esta firmado el formato, mandarlo a CyC
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 15:30:06
Mario en conferencia indica ya cuenta con el material en su poder y en un momento se lo entrega a Oscar Flores y se pueda firmar el formato en docusign
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 09:31:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-21 18:30:13
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU02 21112023
Sonia Suarez 2023-11-21 18:30:04
-> Se adjunto el archivo Acuse de recolección el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-11-21 16:46:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Sonia Suarez 2023-11-21 15:53:48
Me comunico a la sucursal, me piden que me comunique al 7676720834 con Ricardo quien es el encargado de bodega para validar si ya se recolecto, nos comenta el Sr Ricardo que acudieron el día de hoy y compartira el acuse por whats
Sonia Suarez 2023-11-21 15:53:26
-> Se adjunto el archivo Correo de Planta autorizando la devolcuion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-11-21 09:36:34
Planta en su momento indico si procede la devolcuion . se adjunta el correo
Susana Cruz Miranda 2023-11-21 09:35:31
Se reenvia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén, gerente regional y vendedor
Sonia Suarez 2023-11-15 11:25:14
-> El responsable de seguimiento de: Ricardo Quintana Betancourt cambio a: Oscar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-11-09 17:32:58
-> El responsable de seguimiento de: Valente Diaz cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Sonia Suarez 2023-11-07 17:01:05
Se recibe correo de Oscar Rojas Indicado "la recolección la realizan operadores que vienen de CDPT Pasteje por menor distancia de entrega y recolección de materiales, al cliente por logística siempre se le han entregado sus materiales desde CDPT PASTEJE"
Sonia Suarez 2023-11-07 16:58:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion EC a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-10-12 09:17:44
Se envia correo solicitando recolección a almacen y a distribuidor se le comparte el formato de recolección.
Sonia Suarez 2023-10-12 09:17:28
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: RECOLECCIÓN DE PRODUCTO TT223482 - 9211698168
Sonia Suarez 2023-10-12 09:17:18
-> Se adjunto el archivo formato de recoleccion 12/10/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-10-12 09:15:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion EC
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-11 19:07:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-07 a Fecha de compra: 2023-07-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211698168 a No. de Factura: 9211698168
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: CEDIS Acapulco.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-11 19:06:51
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Valente Diaz
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-11 19:06:28
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-11 17:09:36
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-11 17:09:25
Se recibe correo de distribuidor indicando
Buen día,

no entiendo a que se refiere con el número de etiqueta. Nuevamente (tercera vez) expongo el caso: Soy distribuidor IUSA y dentro los productos que compramos está el cable uso rudo, el cual compramos en presentación de carrete de 500m y lo vendemos por metro lineal.

Un cliente nos reportó un desperfecto en un tramo de 70 metros que se le vendió y al revisarlo encontramos "tumultos" y el forro no estaba cortado ni presentaba muestra de alteración. Al cortar el forro y ver a qué corresponden esos tumultos encontramos que estaba añadido y por ello hacemos la presente reclamación, procediendo entonces a entregarle otro tramo de 70m al cliente y resguardar el defectuoso para devolución.

Por Favor indicame si necesitas nuevamente evidencia de factura o fotos, pues ya las había enviado pero parece que no hay un seguimiento puntual.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-11 17:09:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-11 09:27:16
Se solicita comparta la informacion que pide EC. Ernesto, envio correo porque no toma llamadas el cliente
Imelda Garca Cruz 2023-10-11 09:26:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-11 08:57:16
Se solicito a planta el VoBo para aplicar la nota de crédito, nos solicitan la etiqueta de identificación de preferencia para analizar el problema.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-11 08:57:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-11 07:51:07
Se cambio codigo: 326061 a codigo: 326061
Se cambio división: COND FLEXIBLE USO RUDO a división: COND FLEXIBLE USO RUDO
Se cambio material: C. USO RUDO SJT #3X10 PZA 500M a material: C. USO RUDO SJT #3X10 PZA 500M
Se cambio cantidad: 430 a cantidad: 70
Se cambio medida: M a medida: M
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-11 07:50:58
Se cambio codigo: 326061 a codigo: 326061
Se cambio división: COND FLEXIBLE USO RUDO a división: COND FLEXIBLE USO RUDO
Se cambio material: C. USO RUDO SJT #3X10 PZA 500M a material: C. USO RUDO SJT #3X10 PZA 500M
Se cambio cantidad: 470 a cantidad: 430
Se cambio medida: M a medida: M
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-11 07:49:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-11 07:42:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-11 07:42:36
Favor de corregir la cantidad de metros que están solicitando en el reporte.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-11 07:42:26
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Luis Raul Martell Galeana cambio a:
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-11 06:58:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-09 10:37:16
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-10-08 17:30:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo con solicitud
Imelda Garca Cruz 2023-10-08 17:29:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-10-08 17:28:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Material
Imelda Garca Cruz 2023-10-08 17:28:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado
Imelda Garca Cruz 2023-10-08 17:27:54
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-10-08 17:27:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-10-08 17:27:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-10-08 17:25:48
Se cambio latitud: 18.3596189
Se cambio longitud: -100.6674355
Imelda Garca Cruz 2023-10-08 17:24:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-10-08 17:23:21
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-10-08 17:23:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-10-08 17:23:05

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