Anabel Flores Garduño

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Ticket No. 223489

TT223489 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Anabel Flores Garduño
Celular 5559323242 Teléfono Fijo 5626301782
E-mail almacengeneral@plomecsa.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-09 08:08:25 Fecha Cierre 2023-10-25 13:10:40
Tiempo Respuesta 00:11:08 Tiempo Solución 16 04:51:07
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica Anabel Flores Garduño personal de PLOMERIA MEXICANA DEL CENTRO solicitando la garantía de 1 PZA del códigon 616630 CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP porque TIENE UN CABLE SUELTO

El material se encuentra en la sucursal del distribuidor, se validan datos con Anabel Flores
Calle: CALLE MISIONEROS MANZANA 9 LOTE 1
Colonia: SANTA CRUZ
Municipio: TECAMAC
Estado: ESTADO DE MEXICO
CP: 55767
Referencias de entrega: PLOMERIA MEXICANA DEL CENTRO

Nombre de quien recibe: Anabel Flores Garduño
Telefono: 56 2630 1782

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211761071
Fecha de Compra 2023-09-19 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie N063580 Remision 0
Estado MEX
Municipio TECAMAC, ESTADO DE MEXICO Colonia SANTA CRUZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE MISIONEROS MANZANA 9 LOTE 1
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4968671 Longitud -99.743858614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 223489 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56016448 Falla Real Cable de funcionamiento suelto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Layout Archivo
Factura 9211761071
Productos CALENTADOR
Numero de serie Archivo
Evidencia Acuse de entrega de material
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 13:10:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 13:10:40
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 13:10:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223489
Orden Interna: 56016448
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420553
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809718873
Orden de transporte : 501746
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 13:10:27
Me comunico con el distribuidor para confirmar que se le haya hecho el cambio del material, confirma que si, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo. Transportes se llevo el dañado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 13:10:18
Se valida en Sap ya cuenta con fecha de acuse 16.10.2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-19 01:05:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223489
Orden Interna: 56016448
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420553
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809718873
Orden de transporte : 501746
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-19 01:05:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-18 23:15:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-18 23:14:51
Se adjunta acuse de entrega de material, favor de validar para cierre
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-18 23:14:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Acuse de entrega de material
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-18 23:14:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 00:56:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223489
Orden Interna: 56016448
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420553
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809718873
Orden de transporte : 501746
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 00:56:31
Se valida en Sap ya cuenta con remision 809718873
orden de transporte 501746
se puso en ruta el dia 14.10.2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 00:55:40
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-13 10:17:52
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501420553
N° DE REPORTE: TT223489
ORDEN INTERNA: 56016448
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL PLOMERIA MEXICANA
ANABEL FLORES GARDUÑO
TELEFONO: 5626301782
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TECAMAC
COLONIA: SANTA CRUZ
CALLE: MISIONEROS MANZANA 9, LOTE 1
C.P. 55767
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N063580
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-13 10:16:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223489
Orden Interna: 56016448
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420553
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-13 10:16:15
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-12 10:27:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-12 10:27:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223489
Orden Interna: 56016448
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-12 10:27:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-12 07:53:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-12 07:53:44
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-12 07:53:32
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Cable de funcionamiento suelto
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-12 07:53:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-19 a Fecha de compra: 2023-09-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211761071 a No. de Factura: 9211761071
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: N063580
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-10-09 13:04:30
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-10-09 13:03:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-10-09 08:23:12
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-10-09 08:23:07
-> Se adjunto el archivo Productos el cual se describe a continuación: CALENTADOR
Sonia Suarez 2023-10-09 08:22:56
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211761071
Sonia Suarez 2023-10-09 08:21:37
-> Se adjunto el archivo Layout el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-10-09 08:21:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-10-09 08:20:48
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2023-10-09 08:20:42
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-10-09 08:20:29
Se cambio latitud: 19.4968671
Se cambio longitud: -99.743858614
Sonia Suarez 2023-10-09 08:20:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-10-09 08:19:33

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