GABRIEL SOLANO CAMARA

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Ticket No. 223488

TT223488 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



B = Refuerzo de conceptos



B = Refuerzo de conceptos



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto GABRIEL SOLANO CAMARA
Celular 9364042423 Teléfono Fijo 9361122992
E-mail hector12_2@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material PROTECTOR FACIAL Tipo Producto
División HERR. DE SEGURIDAD Código 618713
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-09 08:17:08 Fecha Cierre 2023-11-24 16:39:49
Tiempo Respuesta 00:01:59 Tiempo Solución 46 08:20:42
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe solicitud de Cliente IUSA, menciona le llegó una careta en mal estado y solicita se le haga el cambio requiere sea producto por producto
Direccion:
MIGUEL HIDALGO SIN NUMERO
VILLA BENITO JUAREZ MACUSPANA
Mexico 86725
TABASCO
Recibe Gabriel Solano camara
Telefono: 9361122992, 9364042423
Correo. hector12_2@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211769046
Fecha de Compra 2023-09-28 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal de cliente Remision
Estado TAB
Municipio MACUSPANA Colonia VILLA BENITO JUAREZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MIGUEL HIDALGO
Referencias En Tlapalería el faro
Observaciones
Latitud 18.05637234512371 Longitud -92.63703914545356
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 223488 Orden Interna Refacción 618713
Orden Interna 56016547 Falla Real Pzas no se ensamblan correctamente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Imagen de producto
Acuse Acuse de entrega de material
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 16:39:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 16:39:49
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 16:39:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223488
Orden Interna: 56016547
Orden interna Refacción/Producto: 618713
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423012
Codigo PT: 618713
Descripcion PT: HERR. DE SEGURIDAD
Entrega: 809744463
Orden de transporte : 503330
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 16:39:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-23 10:30:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-23 10:30:11
Se adjunta acuse de entrega de material favor de validar para cierre.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-23 10:29:58
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Acuse de entrega de material
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-23 10:29:35
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2023-11-22 16:37:45
Se esta validando la entrega del material con el CEDIS de Villahermosa.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-14 10:45:07
Comenta que aun no reciben
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 15:21:34
Me counico a ambos numeros del reporte y me contestan en el segundo que es numero incorrecto, le envio whatsapp al primero para confirmar si ya llego el material
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-13 15:18:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223488
Orden Interna: 56016547
Orden interna Refacción/Producto: 618713
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423012
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809744463
Orden de transporte : 503330
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-05 07:21:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Imelda Garca Cruz 2023-11-03 03:08:27
Se valida en SAP y se encuentra en sucursal
01/11/2023
Imelda Garca Cruz 2023-11-03 03:08:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Imelda Garca Cruz 2023-11-02 01:23:28
Se valida en SAP y se encuentra en RUTA
31/10/2023
Imelda Garca Cruz 2023-11-02 01:23:20
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-30 14:02:17
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501423012
N° DE REPORTE: TT223488
ORDEN INTERNA: 56016547
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL GABRIEL SOLANO CAMARA
TELEFONO: 9361122992 / 9364042423
ESTADO: TABASCO
MUNICIPIO: MACUSPANA
COLONIA: VILLA BENITO JUAREZ
CALLE: MIGUEL HIDALGO S/N
C.P. 86725
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PROTECTOR FACIAL (618713) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-30 14:02:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223488
Orden Interna: 56016547
Orden interna Refacción/Producto: 618713
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501423012
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-30 14:01:57
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-27 17:16:26
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-27 17:16:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223488
Orden Interna: 56016547
Orden interna Refacción/Producto: 618713
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-27 17:16:11
Aun no se tiene respuesta de contraloria
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 00:43:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-09 12:58:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-09 12:00:22
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-09 12:00:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-09 11:59:45
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-10-09 08:21:26
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de producto
Imelda Garca Cruz 2023-10-09 08:21:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-10-09 08:20:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Pzas no se ensamblan correctamente
Imelda Garca Cruz 2023-10-09 08:20:11
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-10-09 08:20:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-10-09 08:19:43
Se cambio latitud: 18.05637234512371
Se cambio longitud: -92.63703914545356
Imelda Garca Cruz 2023-10-09 08:19:32
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-10-09 08:19:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-10-09 08:19:07

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