Carolina Urias Gonzalez

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Ticket No. 223487

TT223487 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carolina Urias Gonzalez
Celular 6677511557 Teléfono Fijo 6673940927
E-mail loginvconquista@kuroda.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material R3001 NAL SOLO 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324007
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-09 06:04:21 Fecha Cierre 2023-10-25 18:05:19
Tiempo Respuesta 00:06:44 Tiempo Solución 16 11:54:14
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se reapertura reporte , ya que la garantia del reporte anterior TT221863, estaba incorrecto el codigo del material y se le envio uno que no era al distribuidor.
Se recibe correo de distribuidor solicitando garantía de un regulador que les regreso el usuario final por que presenta fuga.
Tienda: Casa Kuroda Matriz
Av. Álvaro Obregón 302 sur
Col. Jorge Almada
Culiacán, Sinaloa. CP. 80200

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura MC1325520145
Fecha de Compra 2023-09-02 Lugar de Compra Kuroda
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado Sinaloa
Municipio Culiac�n Colonia La conquista
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Lola Beltran 4410
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 223487 Orden Interna Refacción 324007
Orden Interna 58012207 Falla Real Fuga de gas en contorno
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Producto
evidencias Factura, falla de producto.
Producto Regulador reportado
evidencias Reguladores
Whatsapp del distribuidor confirmando que este sku es el regulador correcto pdf
Acuse Se adjunta acuse de entrega de material.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-25 18:05:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-25 18:05:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223487
Orden Interna: 58012207
Orden interna Refacción/Producto: 324007
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420469
Codigo PT: 324007
Descripcion PT: R3001 NAL SOLO 40 PZ
Entrega: 809717890
Orden de transporte : 501824
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-25 18:05:15
Me comunico con usuaria comenta que ya le entregaron el material y entrego el dañado en contra entrega, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-25 18:04:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 11:00:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 11:00:14
Se adjunta acuse de entrega de material, favor de validar para cierre.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 11:00:06
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Se adjunta acuse de entrega de material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 10:59:16
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Carlos Trejo
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 03:24:23
Se esta validando con CEDIS la entrega
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 03:23:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223487
Orden Interna: 58012207
Orden interna Refacción/Producto: 324007
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420469
Codigo PT: 324007
Descripcion PT: R3001 NAL SOLO 40 PZ
Entrega: 809717890
Orden de transporte : 501824
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 00:30:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 00:29:02
Se valida en o en ruta el dia
16.10.2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 00:28:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-14 01:16:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223487
Orden Interna: 58012207
Orden interna Refacción/Producto: 324007
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420469
Codigo PT: 324007
Descripcion PT: R3001 NAL SOLO 40 PZ
Entrega: 809717890
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-14 01:15:56
Se valida en SAP ya cuenta con entrega 809717890
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-14 01:15:32
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-12 17:11:58
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501420469
N° DE REPORTE: TT223487
ORDEN INTERNA: 58012207
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL CASA KURODA MATRIZ
CAROLINA URIAS GONZALEZ
TELEFONO: 6673940927/6677511557
ESTADO: SINALOA
MUNICIPIO: CULIACAN
COLONIA: JORGE ALMADA
CALLE: ALVARO OBREGON SUR 302
C.P. 80200
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: R3001 NAL SOLO 40 PZ (324007) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-12 17:11:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223487
Orden Interna: 58012207
Orden interna Refacción/Producto: 324007
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501420469
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-12 17:11:44
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-09 16:52:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-09 16:52:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223487
Orden Interna: 58012207
Orden interna Refacción/Producto: 324007
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-09 16:52:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-09 11:42:42
Favor de generar la OI para el envió del material, el contacto del reporte es la persona quien recibe.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-09 11:42:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-09 11:40:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-09 10:38:10
Se reapertura reporte en atencion al TT221863
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-09 06:28:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-09 06:25:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-09 06:25:22
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-09 06:25:03
-> Se adjunto el archivo Whatsapp del distribuidor confirmando que este sku es el regulador correcto el cual se describe a continuación: pdf
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-09 06:20:52
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Reguladores
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-09 06:20:10
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Regulador reportado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-09 06:19:08
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Factura, falla de producto.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-09 06:18:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-09 06:14:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-09 06:13:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-09 06:12:09
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-09 06:11:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-09 06:11:05

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