IVETH ISLAS
TT223486 Entrega incompleta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | IVETH ISLAS | ||
| Celular | 2731000000 | Teléfono Fijo | 6144398200 |
| 8719-Receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616289 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-09 05:24:01 | Fecha Cierre | 2023-10-11 11:05:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:06 | Tiempo Solución | 2 05:36:34 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de Home Depot solicitando Devolucion de una bomba que cambiaron a su cliente final
ya que no hay en existencia se aplicara Nc |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-04 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | NLE | ||
| Municipio | SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL | Colonia | COL.SANTA ENGRACIA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.676764924578222 | Longitud | -100.22186775685813 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-11 11:05:41
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-11 11:05:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-11 11:05:41
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-11 11:05:41
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-11 11:05:37
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-11 11:05:37
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-11 11:05:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-11 11:05:33
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-10-11 07:35:28
Imelda Garca Cruz
2023-10-11 07:35:28
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-11 07:35:23
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-11 07:35:23
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: se notifica el cierre de reporte
Imelda Garca Cruz
2023-10-11 07:35:15
Imelda Garca Cruz
2023-10-11 07:35:15
Se valida y no se cuenta con las evidencias solicitadas se notifica el cierre de reporte. adjunto correo
Imelda Garca Cruz
2023-10-11 07:34:30
Imelda Garca Cruz
2023-10-11 07:34:30
HOME DEPOT MIGUEL ALEMAN
AVE. MIGUEL ALEMAN NO. 111
COL. MIGUEL ALEMAN
SAN NICOLAS DE LOS GARZA, N.L.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-09 12:15:46
AVE. MIGUEL ALEMAN NO. 111
COL. MIGUEL ALEMAN
SAN NICOLAS DE LOS GARZA, N.L.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-09 12:15:46
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 05:35:02
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 05:35:02
Se cambio latitud: 25.676764924578222
Se cambio longitud: -100.22186775685813
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 05:34:20
Se cambio longitud: -100.22186775685813
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 05:34:20
Se solicita a Home depot nos compartan los datos faltantes para continuar el proceso
- Fotos de las bombas y sus números de serie, En este caso se aplicaran Notas de crédito
- Formato para Nota de crédito
- Confirmar la dirección donde se encuentra el producto
- Confirmar los datos de la persona que dará seguimiento a la solicitud
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 05:33:14
- Fotos de las bombas y sus números de serie, En este caso se aplicaran Notas de crédito
- Formato para Nota de crédito
- Confirmar la dirección donde se encuentra el producto
- Confirmar los datos de la persona que dará seguimiento a la solicitud
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 05:33:14
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 05:30:23
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 05:30:23
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 05:29:56
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 05:29:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 05:29:46
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 05:29:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 05:29:20
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 05:29:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 05:29:07
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 05:29:07