IVETH ISLAS

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Ticket No. 223485

TT223485 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto IVETH ISLAS
Celular 2731000000 Teléfono Fijo 6144398200
E-mail 8719-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-09 05:24:01 Fecha Cierre 2024-03-07 08:36:19
Tiempo Respuesta 00:04:47 Tiempo Solución 150 03:07:31
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Home Depot solicitando Devolucion de una bomba que cambiaron a su cliente final
ya que no hay en existencia se aplicara Nc

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8789013116
Fecha de Compra 2023-10-04 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision Cedis Monterrey
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias 0
Observaciones
Latitud 25.6866659721027 Longitud -100.22186775685813
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Formato de devolucion Evidencia
Evidencias Imagen de la bomba
Formato de nota de credito de Home Depot Formato de nota de credito de Home Depot Solicitud de Devolución Nota de Crédito HOME DEPOT MEXICO S DE RL DE CV 8789 MIGUEL ALEMAN 8789013116
Formato de hom Depot firmado por logistica Evidencia
nota firmada nota de credito firmada
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:36:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:36:19
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:36:14
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2024-02-16 08:58:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-16 08:53:25
Mario confirma mediante un concentrado que ya esta recoelctado el material
Susana Cruz Miranda 2024-02-16 08:53:11
Se envia NC Firmada a distribuidor
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-08 07:49:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-11-16 14:02:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 10:35:30
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 10:35:17
Solicitamos apoyo a Everardo con la recolección ya que Home Depot indica que si tiene le equipo
Sonia Suarez 2023-11-15 10:25:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-15 09:20:42
Me comunico con la sucursal, me atiende
Laura Martínez Ext. 2405
Tel. 8110277108
Me comenta que aun tiene el material, le pido nos permita revisar, queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-15 09:20:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-11-14 17:48:57
Everardo indica en la tienda no cuentan con el material

Validar y cerrar en caso de que no cuente con el material
Susana Cruz Miranda 2023-11-14 17:48:49
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 20:28:32
-> Se adjunto el archivo nota firmada el cual se describe a continuación: nota de credito firmada
Oscar Noguez Angeles 2023-11-13 16:49:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-11-10 16:17:30
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 21:24:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-04 a Fecha de compra: 2023-10-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8789013116 a No. de Factura: 8789013116
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 21:23:58
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 21:23:23
-> Se adjunto el archivo Formato de hom Depot firmado por logistica el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 21:23:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-17 19:54:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-17 19:54:25
-> Se adjunto el archivo Formato de nota de credito de Home Depot el cual se describe a continuación: Formato de nota de credito de Home Depot
Solicitud de Devolución
Nota de Crédito
HOME DEPOT MEXICO S DE RL DE CV
8789 MIGUEL ALEMAN
8789013116
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-17 19:45:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Sonia Suarez 2023-10-13 09:18:43
Se envia correo a Oscar Noguez para que de inicio al proceso de Nota de Crédito
Sonia Suarez 2023-10-13 09:18:34
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-13 01:48:30
Ya se solicito el formato para la aplicacion de la NC o cual es su estatus?
Que documentos nos faltan?
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-11 22:47:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-11 22:46:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-11 15:02:09
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-10-11 07:32:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la bomba
Imelda Garca Cruz 2023-10-11 07:32:26
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-04 a Fecha de compra: 2023-10-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8789013116 a No. de Factura: 8789013116
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-09 12:16:51
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-04 a Fecha de compra: 2023-10-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8789013116
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-09 12:16:45
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-09 12:16:32
HOME DEPOT MIGUEL ALEMAN

AVE. MIGUEL ALEMAN NO. 111

COL. MIGUEL ALEMAN

SAN NICOLAS DE LOS GARZA, N.L.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-09 12:16:13
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 05:34:53
Se cambio latitud: 25.6866659721027
Se cambio longitud: -100.22186775685813
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 05:34:38
Se solicita a Home depot nos compartan los datos faltantes para continuar el proceso
- Fotos de las bombas y sus números de serie, En este caso se aplicaran Notas de crédito

- Formato para Nota de crédito

- Confirmar la dirección donde se encuentra el producto

- Confirmar los datos de la persona que dará seguimiento a la solicitud
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 05:33:26
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 05:30:29
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 05:30:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 05:29:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 05:29:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 05:28:48

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