Sergio Santillan

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Ticket No. 223473

TT223473 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Sergio Santillan
Celular 5580194742 Teléfono Fijo 5528412967
E-mail sesantillanv@sodimac.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. NAT Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210837
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-08 09:33:08 Fecha Cierre 2023-10-26 13:16:38
Tiempo Respuesta 00:10:26 Tiempo Solución 18 03:33:04
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Perla Velazquez Marinez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mario Guzman Olvera

Descripción

Se recibe corrreo de Sergio Santillan Vera cliente IUSA solicitando la garantia del equipo, ya que indica que fue una devolucion de un cliente final comentando que tiene mal el niple de la conexión de agua fría, no entra adecuadamente la conexión. NO ESPECIFICA UBICACION DEL EQUIPO
Sergio Santillan Vera
Lider Terminaciones
SODIMAC ARBOLEDAS
Email: sesantillanv@Sodimac.com.mx
Whatsapp: 5580194742

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 8806
Fecha de Compra 2023-10-05 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 73532 Remision 0
Estado MEX
Municipio NAUCALPAN DE JUAREZ Colonia SANTA CRUZ ACATLAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud 19.484729 Longitud -99.243439
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 223473 Orden Interna Refacción 210837
Orden Interna 58012260 Falla Real Defecto en el niple
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo recibido Correo recibido
ticket de compra y daño del equipo ticket de compra y daño del equipo
calentador equipo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez 2023-10-26 13:16:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-10-26 13:16:38
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Perla Velazquez Marinez 2023-10-26 13:12:31
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Perla Velazquez Marinez 2023-10-26 13:12:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223473
Orden Interna: 58012260
Orden interna Refacción/Producto: 210837
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421011
Codigo PT: 210837
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. NAT
Entrega: 809723124
Orden de transporte : 502053
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-26 13:11:57
Se recibe correo electrónico de Sergio Santillan Vera comentado que ya recibió el producto CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. NAT
Perla Velazquez Marinez 2023-10-26 13:11:42
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia CORREO
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-25 18:00:07
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-25 17:59:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-10-23 03:16:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-10-23 03:16:01
Se valida en SAP y se cuenta con fecha fin de transporte
Fecha de acuse 19/10/2023
Imelda Garca Cruz 2023-10-23 03:15:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-19 23:58:02
Se valida en Sap ya cuenta con
fecha de inicio de transporte 18.10.2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-19 23:57:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223473
Orden Interna: 58012260
Orden interna Refacción/Producto: 210837
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421011
Codigo PT: 210837
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. NAT
Entrega: 809723124
Orden de transporte : 502053
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-19 23:57:28
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 08:35:50
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 08:35:20
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501421011
N° DE REPORTE: TT223473
ORDEN INTERNA: 58012260
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL SODIMAC ARBOLEDAS
SERGIO SANTILLAN VERA
TEL: 5580194742
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TLALNEPANTLA
COLONIA: CENTRO INDUSTRIAL
CALLE: BLVD. MANUEL AVILA CAMACHO 4001
C.P. 54030
REFERENCIAS: SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. NAT (210837) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 73532
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-17 09:05:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223473
Orden Interna: 58012260
Orden interna Refacción/Producto: 210837
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501421011
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-17 09:04:50
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-05 a Fecha de compra: 2023-10-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8806 a No. de Factura: 8806
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: 73532
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-17 01:40:23
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-16 10:49:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-16 10:49:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 223473
Orden Interna: 58012260
Orden interna Refacción/Producto: 210837
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-16 10:49:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-13 12:09:37
Favor de generar la OI para el envió del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-13 12:09:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-13 02:27:17
Se determino que la Falla real Niple con falla se modifico a: Defecto en el niple
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-12 20:23:51
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Niple con falla
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-12 20:09:41
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-12 07:40:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-12 07:40:29
Favor de validar la falla real que se coloca, no tiene nada que ver con lo que reporta el cliente.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-12 07:40:22
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-11 16:11:27
el destino de entrega es en Sodimac Arboledas con dirección: Perif. Blvd. Manuel Ávila Camacho 4001, Centro Industrial Tlalnepantla, 54030 Tlalnepantla de Baz, Méx.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-11 16:10:37
Se recibe correo y se adjuntan las evidencias , se envia nuevamnete repuesta solicitando comparta la direccion en donde se enecuntra el equipo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-10 06:35:30
-> Se adjunto el archivo calentador el cual se describe a continuación: equipo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-10 06:30:48
En espera de imagen del equipo completo, numero de serie y direccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 10:15:35
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe corrreo de Sergio Santillan Vera cliente IUSA solicitando la garantia del equipo, ya que indica que fue una devolucion de un cliente final comentando que tiene mal el niple de la conexión de agua fría, no entra adecuadamente la conexión. NO ESPECIFICA UBICACION DEL EQUIPO
Sergio Santillan Vera
Lider Terminaciones
SODIMAC ARBOLEDAS
Email: sesantillanv@Sodimac.com.mx
Whatsapp: 5580194742.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-08 09:58:37
Se cambio latitud: 19.484729
Se cambio longitud: -99.243439
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 09:52:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 09:49:09
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 09:48:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 09:48:50
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 09:48:39
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 09:48:33
-> Se adjunto el archivo ticket de compra y daño del equipo el cual se describe a continuación: ticket de compra y daño del equipo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 09:48:17
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 09:45:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 09:43:34

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