Esther Blanco Herrera
TT223471 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Esther Blanco Herrera | ||
| Celular | 7292751715 | Teléfono Fijo | 7122082830 |
| esther.lamaco@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | A. MAGNETO#14 1/2 AI KG | Tipo Producto | |
| División | ALAMBRE MAGNETO | Código | 369026 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | KG |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-07 16:51:42 | Fecha Cierre | 2023-10-09 10:33:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:32 | Tiempo Solución | 1 17:36:36 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Cliente se comunica por llamada telefonica, para ereportar que en el servicio de agua le quieren quitar el servicio del medidor de agua.
Cliente se encuentra molesto e intenta hacer responsable aiusa por el servicio de agua |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2016-09-21 | Lugar de Compra | Servicio de agua |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Almoloya de Ju�rez | Colonia | Santa Juana Primera Secci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Vazco Quiroga 4048 | ||
| Referencias | Por torre rosa avenida vicentenario, cerca de panaderia irene | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-09 10:33:50
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-09 10:33:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-09 10:33:50
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-09 10:33:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-09 10:33:41
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-09 10:33:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-09 10:33:35
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-09 10:33:35
Se le indico el proceso lo tiene que validar directamente con su administrador, el cual quedo de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-09 10:33:26
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-09 10:33:26
Validar que es lo que se le indico a la usuaria
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-09 07:54:03
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-09 07:54:03
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-09 06:19:57
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-09 06:19:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-09 06:19:53
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-09 06:19:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Imelda Garca Cruz
2023-10-08 20:04:07
Imelda Garca Cruz
2023-10-08 20:04:07
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-10-08 20:04:01
Imelda Garca Cruz
2023-10-08 20:04:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Imelda Garca Cruz
2023-10-08 20:03:26
Imelda Garca Cruz
2023-10-08 20:03:26
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-10-08 20:03:06
Imelda Garca Cruz
2023-10-08 20:03:06
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-07 17:02:09
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-07 17:02:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-07 16:57:14
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-07 16:57:14