Sofia Hernandez
TT223477 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sofia Hernandez | ||
| Celular | 5539942332 | Teléfono Fijo | 5557787638 |
| guerever87@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-08 14:21:30 | Fecha Cierre | 2023-10-15 12:39:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:22 | Tiempo Solución | 6 22:15:41 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su equipo enciende y se apaga. utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta com base el tinaco |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-06 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Hidalgo | ||
| Municipio | Epazoyucan | Colonia | Santa M�nica |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Lazaro cardenas #11 | ||
| Referencias | ENTRE AV. REVOLUCION. A LADO DEL DOMICILIO HAY UNA FABRICA DE LICOR | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-15 12:39:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-15 12:39:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-15 12:39:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-15 12:39:33
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-15 12:39:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-15 12:39:30
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-15 12:39:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-15 12:39:27
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-10-11 07:54:02
Imelda Garca Cruz
2023-10-11 07:54:02
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-11 07:53:58
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-10-11 07:53:58
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Whatsapp enviado a usuario
Imelda Garca Cruz
2023-10-11 07:53:44
Imelda Garca Cruz
2023-10-11 07:53:44
Se valida y no tenemos evidencias alguna en el chat y correo.
Se notifica cierre de reporte.
Adjunto evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-11 07:53:01
Se notifica cierre de reporte.
Adjunto evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-11 07:53:01
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-08 14:24:40
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-10-08 14:24:40
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz
2023-10-08 14:24:26
Imelda Garca Cruz
2023-10-08 14:24:26
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-10-08 14:24:10
Imelda Garca Cruz
2023-10-08 14:24:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz
2023-10-08 14:24:04
Imelda Garca Cruz
2023-10-08 14:24:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-10-08 14:23:59
Imelda Garca Cruz
2023-10-08 14:23:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-10-08 14:23:52
Imelda Garca Cruz
2023-10-08 14:23:52