Rodolfo Zarate Martínez

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Ticket No. 223463

TT223463 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rodolfo Zarate Martínez
Celular 9511418193 Teléfono Fijo 9511419114
E-mail geoventasmayoreo@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. USO RUDO SJT #2X10 PZA 100M Tipo Producto
División COND FLEXIBLE USO RUDO Código 301748
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-07 12:07:38 Fecha Cierre 2023-11-14 08:12:10
Tiempo Respuesta 00:13:16 Tiempo Solución 37 19:51:16
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Caballero

Descripción

Cliente se comunica por correo electronico para cancelar facturas porque cliente ya no quiere el producto por tiempo largo de espera.
Producto se encuentra en ALMACEN PUEBLA.
Material se regresó con transporte. (Nota escrita en factura)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211766155
Fecha de Compra 2023-09-25 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Cedis Puebla se regresa en la entrega Remision Cedis Puebla
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia COL. REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZ. HEROES DE CHAPULTEPEC # 1019
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 17.0779353 Longitud -96.724602715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Leonor Canseco Diaz Fecha Asistencia 2023-10-19 15:57:00
Celular 9511064626
9577910140
 Whatsapp 9511064626
 Correo serviciocanseco@hotmail.com
 Fijo 9515162561
Estado Oaxaca Municipio Oaxaca Colonia Figueroa Calle Faustino G. Olivera No. 202
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Tiempo de espera
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831332127 ENTREGADEV 0840350464
NOTACRED 0980430326 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-19 15:57:00 2023-10-19 16:26:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Correo electronico Conversación
Factura IUSA Foto factura
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-14 08:12:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-14 08:12:10
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-14 08:12:01
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-14 08:11:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-13 09:06:22
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-13 09:06:17
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 08:36:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-11 04:15:56
Se valida en SAP
0831332127
0840350464
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-11 04:15:34
-> El responsable de seguimiento de: Francisco Javier Fernandez cambio a: Ricardo Caballero
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 15:22:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-25 a Fecha de compra: 2023-09-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211766155 a No. de Factura: 9211766155
Se cambio el No. de serie de: Cedis Puebla se regresa en la entrega a No. de serie: Cedis Puebla se regresa en la entrega
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 15:22:39
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Francisco Javier Fernandez
Susana Cruz Miranda 2023-10-27 14:25:04
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-10-27 14:24:50
Finanzas confirma cancelada la factura
Susana Cruz Miranda 2023-10-27 14:24:41
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 15:57:57
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-19 15:57
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 15:57:47
Se solicita a Oziel realice la liberación para que Jaime mande la solicitud de cancelación ante el SAT
Susana Cruz Miranda 2023-10-16 16:33:46
Se valida en Sap ya cuenta con 0831332127
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-14 00:19:06
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-14 00:18:57
Se realiza llamada para confirma motivo y submotivo.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 19:58:19
Se determino que la Falla real Cancelar factura por entrega tardía se modifico a: Tiempo de espera
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 19:57:00
El CTS determino que la falla era: 226 A peticion del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-13 19:56:53
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-13 10:23:18
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-13 10:22:56
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-13 10:22:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-12 10:06:19
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU17 12102023
Sonia Suarez 2023-10-12 10:05:51
Se determino que la Falla real Entrega tardia se modifico a: Cancelar factura por entrega tardía
Sonia Suarez 2023-10-12 09:54:23
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-25 a Fecha de compra: 2023-09-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211766155 a No. de Factura: 9211766155
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Cedis Puebla se regresa en la entrega
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-10-12 09:49:05
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Entrega tardia
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-11 21:17:54
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A peticion del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-11 21:17:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-11 21:17:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-11 21:17:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-07 13:12:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-25 a Fecha de compra: 2023-09-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211766155 a No. de Factura: 9211766155
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-07 13:12:22
Cliente se comunica por correo electronico para cancelar facturas porque cliente ya no quiere el producto por tiempo largo de espera.
Producto se encuentra en ALMACEN PUEBLA.
Material se regresó con transporte. (Nota escrita en factura)
Aziuhtzin Salgado 2023-10-07 12:31:18
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Foto factura
Aziuhtzin Salgado 2023-10-07 12:26:59
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conversación
Aziuhtzin Salgado 2023-10-07 12:26:15
Se cambio latitud: 17.0779353
Se cambio longitud: -96.724602715
Aziuhtzin Salgado 2023-10-07 12:24:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Aziuhtzin Salgado 2023-10-07 12:23:00
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-10-07 12:22:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Aziuhtzin Salgado 2023-10-07 12:21:36
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-10-07 12:21:21
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Aziuhtzin Salgado 2023-10-07 12:21:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-10-07 12:20:54

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