DIANA MANUEL RUIZ

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Ticket No. 223462

TT223462 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto DIANA MANUEL RUIZ
Celular 5558271800 Teléfono Fijo 5529823996
E-mail YOYAL4@hotmai.mcom Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-07 11:41:33 Fecha Cierre 2023-10-08 12:08:53
Tiempo Respuesta 00:05:01 Tiempo Solución 1 00:22:19
Agente Creador Dario Jesus Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dario Jesus

Descripción

el cliente IUSA se comunica para informar que su calentador CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP modelo 616630 no calienta

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-08-08 Lugar de Compra ferreteria santiago
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Nicol�s Romero Colonia Bosques de la Colmena
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección margaritas 38
Referencias la via corta morelia y avenida pajaros
Observaciones
Latitud 19.6133376 Longitud -99.2967818
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 12:08:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 12:08:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 12:08:47
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 12:08:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 12:08:28
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 12:08:20
Se cambio latitud: 19.6133376
Se cambio longitud: -99.2967818
Dario Jesus 2023-10-07 11:50:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Dario Jesus 2023-10-07 11:48:03
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Dario Jesus 2023-10-07 11:46:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dario Jesus 2023-10-07 11:46:34

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